“您好，這里是南京腦科醫(yī)院江蘇省心理危機干預(yù)熱線為您服務(wù)。”2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)之后，南京腦科醫(yī)院江蘇省心理危機干預(yù)熱線于1月27日大年初三緊急啟動，24小時不間斷運行，至今已500余天。南京疫情“突襲”后，這條熱線來電有三成都與疫情相關(guān)，電波兩頭，一群人始終治愈著另一群人。(8月1日 《揚子晚報》)
思鄉(xiāng)、焦慮、懷疑……疫情當(dāng)前，心理情緒困擾著不少人。尤其是對于老年人和青少年來說，心理的恐懼、心靈的煎熬，猶如潮水拍岸。南京這家醫(yī)院的“疫情心理熱線”再次火熱起來，說明經(jīng)歷著“疫情反復(fù)”的人們，“愁悶的情緒”已經(jīng)嚴(yán)重成為心理枷鎖。
鐘南山在2020年7月份的時候表示，他與一些國外醫(yī)療界的朋友交流時，經(jīng)常能感受到他們心中的壓力。他特別提到，“國際疫情依然沒有得到有效緩解，這對人心理的影響要大過對身體的影響。我們現(xiàn)在需要一個提升士氣的辦法，或者說心理疏導(dǎo)的辦法。”可見，疫情對心理的影響是深度的，不僅是普通百姓，就連醫(yī)療專家也“深受其苦”。因此，加強疫情期間的心理干預(yù)，心理引導(dǎo)，情緒應(yīng)對十分必要。
具體來說，心理困擾存在這樣幾個層面：其一，普通百姓恐懼和無所適從感上升;其二，是“病恥感”，比如一些患上了新冠病毒的患者有一種“恥辱”感;其三，一些人情緒極度低落之后走了極端，甚至出現(xiàn)“破罐子破摔”心理。
無論是哪一種情況的“疫情心理問題”都不是個小問題。因此必須讓“疫情心理熱線”熱起來。一方面是，鼓勵正規(guī)醫(yī)院的心理科設(shè)置心理熱線，進行積極引導(dǎo);一方面是，要讓心理熱線“熱情起來”，回應(yīng)市民詢問切莫應(yīng)付，切莫公式化;一方面是 ，要讓人們形成心理問題不可恥認(rèn)知，有心理問題就要大膽說出來，即便不能完全解決心理問題，最起碼通過熱線可以“傾倒一下苦惱”。
別以為“疫情心理熱線”只是一種心理安慰，我們需要用“熱情”“熱心”讓心理干預(yù)熱心不“冷場”。疫情心理干預(yù)，是破解困擾的擔(dān)當(dāng)，也是給予希望的方向。
郭元鵬
