市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(趙永莉 特約記者吳傳賢) 7月3日上午，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與110報警服務(wù)臺業(yè)務(wù)分流對接聯(lián)動平臺啟用儀式在淮南市公安局一樓合成作戰(zhàn)中心大廳舉行，該市實現(xiàn)110與12345工單的實時流轉(zhuǎn)和平臺數(shù)據(jù)互相推送，在全省率先實現(xiàn)了110報警臺與12345熱線平臺互聯(lián)互通、“話務(wù)一鍵推送”，有效解決了長期以來困擾公安機關(guān)的非警務(wù)警情占用警力資源的難題。
目前，淮南初步明確了110受理的警情范圍清單，包括7類警務(wù)類訴求、4類12345移交的緊急事件、7類公安機關(guān)先行處置的群眾求助。初步明確了12345受理的17類非緊急訴求。對于110報警臺接到的涉及經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境保護等領(lǐng)域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等訴求，引導(dǎo)群眾直接撥打12345熱線、三方通話轉(zhuǎn)接12345熱線，或先行受理后一鍵流轉(zhuǎn)至12345熱線平臺受理;12345熱線接到公安職責(zé)范圍內(nèi)的警務(wù)類報警，可引導(dǎo)群眾直接撥打110、三方通話轉(zhuǎn)接110報警臺，也可記錄后通過業(yè)務(wù)分流平臺一鍵流轉(zhuǎn)至110報警臺受理。平臺系統(tǒng)啟用后，今后雙方將共享平臺流轉(zhuǎn)、簽收、處置、反饋等數(shù)據(jù)信息，確保了每條數(shù)據(jù)可查、可看、可追溯。
另外，在社會聯(lián)動方面�；茨鲜懈骺h區(qū)和市直有關(guān)部門將按照各自職責(zé)任務(wù)分工，建立健全應(yīng)急服務(wù)機制，制定工作流程，完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，及時受理、處置群眾訴求。供水、供氣、供電和醫(yī)療急救等涉及應(yīng)急救援職能的部門和單位，將進一步加強與12345熱線、110報警服務(wù)臺的協(xié)同協(xié)作，確保人民群眾求助得到及時有效解決。目前，該市12345和110均嚴(yán)格實行首接責(zé)任制和辦理反饋制度，對12345熱線和110報警服務(wù)臺轉(zhuǎn)交的求助服務(wù)事項，均第一時間落實并跟蹤調(diào)度，并在規(guī)定的時限內(nèi)反饋辦理情況。
在督導(dǎo)考核方面。目前各縣區(qū)和市直有關(guān)部門已將社會聯(lián)動服務(wù)工作作為民心工程，明確分管領(lǐng)導(dǎo)，強化組織協(xié)調(diào)和督導(dǎo)檢查。在聯(lián)動服務(wù)機制、應(yīng)急隊伍人員、裝備等方面加大投入，確保了人員、職責(zé)、措施、設(shè)備落實到位。下一步，淮南將嚴(yán)格落實12345與110督辦、考核和問責(zé)機制，加強對訴求響應(yīng)率、解決率、企業(yè)和群眾滿意率等指標(biāo)的綜合評價。12345熱線將采取工作提示單，電話、書面督辦，專題協(xié)調(diào)等多種方式，督促承辦單位及時高效解決群眾訴求。公安機關(guān)將建立12345轉(zhuǎn)入警情處置情況的監(jiān)督考核機制，確保件件有著落。今后對于有令不行、各行其是、聯(lián)而不動、推諉扯皮的單位部門將發(fā)現(xiàn)一起通報一起，造成嚴(yán)重后果和不良影響的，將依紀(jì)依法處理。
