市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊 ( 吳晨陽 記者 張發(fā)平)“你們的服務(wù)態(tài)度太好了，幫助我們解決了一個大難題，回頭我把別的銀行卡里的錢都轉(zhuǎn)到工行”。 這是前日一位老人的兒女對工行馬鞍山和城支行工作人員的評價。
近日，有一位老人子女來到該行咨詢升級三代社保卡業(yè)務(wù)，從客戶描述中得知該老人已有九十多歲，腿腳不利不能出行，現(xiàn)因社保系統(tǒng)升級無法用二代社保卡看病報銷，急需升級三代社保卡。和城支行作為老年人便捷支付服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，了解情況后，隨即由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和財客雙人上門核實(shí)，當(dāng)面確認(rèn)老人授權(quán)代辦意愿，并確認(rèn)其女兒為唯一被授權(quán)代辦人，填制好授權(quán)代理書內(nèi)容后由老人本人簽字按指紋確認(rèn)。之后其女兒成功為老人辦理社�？�。客戶對該行服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率表示非常滿意，確實(shí)地解決了老齡人口辦事難的問題。
秉承“做人民滿意的銀行”的服務(wù)宗旨，馬鞍山和縣和城支行堅持急客戶之所急，想客戶之所想，以實(shí)際行動來提升客戶對該行工作的滿意度，做客戶身邊的工行，可信賴的工行!
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