近年來，郵儲銀行亳州市分行一直高度重視金融服務(wù)工作，在當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門和上級行的指導(dǎo)下，結(jié)合“我為群眾辦實事”活動扎實推進金融消費者權(quán)益保護工作，不斷建立健全全流程消費者權(quán)益保護體系，不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)，深入開展金融知識普及活動，全面保障消費者合法權(quán)益。
強化專題培訓(xùn)，提升專業(yè)水平。該行除組織參加上級行、本地監(jiān)管部門舉辦的各類培訓(xùn)外，將消保培訓(xùn)納入人力條線年度開班性計劃，不斷充實和完善消費者權(quán)益保護相關(guān)法律知識，不斷提升部門及一線員工消保工作能力和水平，保證消保工作要求在全行得到有效落實。同時積極組織開展投訴處理技巧及術(shù)語培訓(xùn)班，從業(yè)務(wù)和服務(wù)的兩大方面，引入典型案例分析，對投訴處理技巧和話術(shù)解釋進行了專業(yè)的培訓(xùn)，并開展情景、話術(shù)演練，有效提升了基層營業(yè)人員服務(wù)能力和應(yīng)對投訴的技能。
加強金融宣傳，助力知識普及。該行積極響應(yīng)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)、人行及上級行關(guān)于“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“金融知識普及月”等多項消保主題活動，同時強化郵銀合作，上下聯(lián)動，將金融知識普及與業(yè)務(wù)拓展相結(jié)合，多渠道開展金融知識普及，持續(xù)提高宣傳的覆蓋面和針對性。全年共計開展各類專題宣教活動次數(shù)478次，通過網(wǎng)點及走訪宣教共發(fā)放宣傳折頁約22萬份，布放海報、展架約360個，發(fā)布原創(chuàng)電子宣傳作品數(shù)量24個，營造良好的宣教氛圍，有效增強了金融知識宣教活動的社會效果。
健全投訴機制，保障客戶權(quán)益。該行根據(jù)工作實際，制定下發(fā)了客戶投訴綜合整治活動方案，圍繞如何做好投訴整治工作，召開了全行性的消保綜合培訓(xùn)、行長辦公會、專題推進會、調(diào)度會、月例會、剖析會、警示會，把典型案例作為常態(tài)督促窗口宣貫，開展了源頭壓降、首問負責(zé)一系列的工作，并將投訴壓降作為各部門、一級支行、二級支行季度重點工作進行落實，結(jié)合工作目標和工作要求，反復(fù)分析，實行動態(tài)化管理，我行第一時間將省分行工作部署做好傳達和落實，確保投訴壓降見到實效。
今后，該行將持續(xù)加強金融消費知識普及，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量，不斷增強金融消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力，維護社會金融安全，進一步深化了社會公眾對金融消費者權(quán)益的認知，有效提升了金融消費者的滿意度和認可度。
(岳勝楠)
