三月春風暖，服務動人心。在第40個“3·15國際消費者權益日”到來之際，建設銀行安徽省分行用有溫度的服務、有力度的宣教、有速度的執(zhí)行向消費者交出了一份滿意“答卷”。長期以來，建行安徽省分行堅持服務為民的宗旨，順應消費者不斷變化的金融需求，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務流程，延伸服務半徑，履行社會責任，力促消費公平，全力守護和用心關愛消費者。
有溫度：堅持以客為尊，打造便民服務
句句表揚，字字暖心。“建行安慶開發(fā)區(qū)支行，真正做到了‘為群眾辦實事’，令我十分感動。”安慶市民楊先生通過廣播電臺政風熱線傳達了對建行的謝意。
“前段時間，我在為母親辦理住院手續(xù)時發(fā)現(xiàn)她的二代社保卡損壞，打聽了解到各商業(yè)銀行均可以辦理社�？〒Q發(fā)業(yè)務。”楊先生講述道，“我?guī)е赣H輾轉了三家銀行網(wǎng)點，給我的答復都是‘該業(yè)務需等上班時間方可辦理’。沒辦法，我抱著試試看的態(tài)度去了建行開發(fā)區(qū)支行。”
據(jù)楊先生回憶，“當時建行開發(fā)區(qū)支行客戶也非常多，但在大堂經(jīng)理的引導下，整個大廳有條不紊，我們很快就被安排到一個專門的柜臺，從排隊到辦好業(yè)務全程不過十幾分鐘，建行的服務真的是太優(yōu)質、太高效了!”楊先生通過一句句真切的話語，將建行“為民服務”的點滴表露無遺。有溫度的服務，才是優(yōu)質的服務，而楊先生僅是建行安徽省分行便民暖心服務的其中一例。在工作中，建行安徽省分行尤為重視“適老服務”。對于不能上門辦理的老年客戶，開設綠色通道提供上門辦理等服務。
服務無止境，滿目皆是情。建行安徽省分行表示，將始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，傾情打造便民服務，用心觸摸民生溫度，讓優(yōu)質的金融服務實現(xiàn)隨手可得和隨時可得。
有力度：普及金融知識，守護資金安全
高效快捷、瞬息萬變的時代，給工作、生活帶來很多智能化的便利，但同時也給欺詐案件、網(wǎng)絡騙局提供了滋生的土壤。“老劉啊老劉，你心真大，街上陌生人給的二維碼能隨便掃嗎?你也不掂量掂量，啥公司比銀行利息高那么多?”環(huán)衛(wèi)工人李大爺苦口婆心地勸說著老劉，并將老劉拉進建行“勞動者港灣”接受建行工作人員的金融知識教育，此舉有效避免了老劉上當受騙。
據(jù)悉，環(huán)衛(wèi)工人李大爺所掌握的金融知識，皆來自于建行“消保老年課堂”。而像李大爺這樣受益于建行“消保課堂”的老人還有很多很多。
筆者了解到，在工作中，建行安徽省分行不僅以實際行動守護客戶財產(chǎn)安全，而且注重開展金融知識宣教，為消費者筑牢資金“防火墻”。為全面提高公眾金融知識水平和風險防范意識，構建消費者權益保護體系，該行重點圍繞當下社會大眾所關注的重點領域，結合各類金融消費者的行為特點和金融需求，加強“以案說險”風險提示活動內(nèi)容，重視不同群體消費者，并進一步將金融宣教納入工作總體布局和日常經(jīng)營中。
一直以來，建行安徽省分行積極落實監(jiān)管教育宣傳要求，創(chuàng)新教育宣傳工作思路，針對“一老一少”客群，創(chuàng)新制作“消保從娃娃抓起”“消保青年說”“消保智者說”等系列微電影;發(fā)揮社交新媒體傳播優(yōu)勢，線上線下相結合，融合“勞動者港灣、公眾教育服務區(qū)”等線下特色渠道，打造多位宣教體系;通過將金融知識送上門、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村等方式，進一步拉近與群眾的距離，并通過客戶經(jīng)理“云工作室”、建行研修平臺、建行安徽省分行公眾號等建行官方平臺，大力推廣消費者權益保護知識。
教育有溫度，警示有力度。建行安徽省分行表示，將在做好為民服務的同時，進一步履行金融機構的社會責任和擔當，保障消費者財產(chǎn)安全，為營造良好、有序的金融環(huán)境和經(jīng)濟秩序奠定堅實基礎。
有速度：暢通溝通渠道，及時解決訴求
“我的銀行卡里的錢突然少了一萬多元，你們也太不負責任了!”日前，建行滁州定遠曲陽路支行迎來了一位神色匆匆的中年女性客戶，在走進銀行時怒氣沖沖，而在走出網(wǎng)點時卻連連道謝，并于次日送來一面寫著“助人為樂顯真情 愛心化作及時雨”的錦旗。
原來，客戶姓蔡，在ATM取錢時被提示銀行卡余額不足，查詢發(fā)現(xiàn)卡里18000元竟不翼而飛。在建行工作人員王鵬宇的指導和協(xié)助下，了解到這1.8萬元為蔡女士未成年的兒子通過平臺向網(wǎng)絡主播打賞使用。正當蔡女士哀聲嘆氣準備離開時，王鵬宇說道，“這筆錢是有辦法追回的，您家孩子屬于限制民事行為能力人，由于金額較大，按法律規(guī)定可以向平臺申請退款。”王鵬宇在查詢辦理流程后，幫助蔡女士辦理了退款申請，并于當天如數(shù)退回蔡女士賬戶。
據(jù)了解，為保障消費者權益，建行安徽省分行通過加大通報力度、做好投訴臺賬、做好95533工單處理等加強投訴精細化管理，并扎實推進投訴治理專項行動。2021年3月，建行安徽省分行開展以“一升一降”為主題的投訴專項治理活動�；顒娱_展以來，該行踐行“四個一把手”的投訴處理機制，推進“六個著力”要求全面落實，活動取得較好成效。截至2021年12月末，建行安徽省分行投訴總量、每百萬客戶投訴量、每百營業(yè)網(wǎng)點投訴量、環(huán)比增長率大比例下降。
為消費者服務，讓消費者滿意，建行安徽省分行將持續(xù)以金融消費者為中心，不斷加強消費者權益保護工作，在踐行金融為民的同時，以實際行動構建和諧金融消費環(huán)境，致力于促進真正的消費公平。
