根據不同企業(yè)客戶需求，提供專業(yè)、精準服務;一站式辦理服務，讓數據多跑路、讓客戶少跑腿；明確銀行開戶服務標準，接受社會監(jiān)督······為深入貫徹落實黨中央、國務院“六穩(wěn)”“六保”決策部署及深化“放管服”改革要求，近年來，工行安徽省分行積極踐行人民銀行“支付為民”理念，緊緊圍繞“優(yōu)化企業(yè)開戶服務、推動改善營商環(huán)境”主題，不斷深化企業(yè)開戶服務管理，讓金融“血脈”更加健康通暢，助力實體經濟高質量發(fā)展。
立足客戶需求 賬戶服務更加精細化
該行堅持以客戶為中心的理念，針對不同企業(yè)客戶群體，不斷豐富賬戶服務功能，細化賬戶服務場景，提供專業(yè)、精準服務。
針對無固定營業(yè)場所、集中注冊地址登記等情形的初創(chuàng)小微企業(yè)，設置小微企業(yè)開戶綠色通道，在便捷預約開戶的基礎上進一步提供簡易開戶服務，解決當前初期小微企業(yè)開戶難的問題。
針對供應鏈企業(yè)，提供“供應鏈1+1”異地見證開戶服務，解決核心企業(yè)上下游客商異地開戶往返業(yè)務成本過高等問題。
針對外貿企業(yè)，提供多幣種賬戶一站式服務，實現客戶線上提交一次申請、多個幣種賬戶一次性開立、多個產品一次共享，助力企業(yè)面向全球經營發(fā)展。
著力流程創(chuàng)新 賬戶服務更加便捷化
依托數字化轉型，聚力科技賦能。該行積極創(chuàng)新流程，充分應用營業(yè)執(zhí)照二維碼識別、客戶身份人臉識別、工商信息直連核驗、開戶資料OCR識別等多項科技技術，打造線上線下無縫對接的便捷開戶流程。
該行積極推廣網上銀行、手機銀行、微信公眾號等電子渠道預約開戶服務，在營業(yè)網點布放市場監(jiān)管部門企業(yè)注冊登記受理終端機具，提供電子營業(yè)執(zhí)照開戶服務，為實體經濟提供注冊登記、電子預約開戶、開戶和常用金融產品一站式辦理服務。全程只需客戶一次到店即可辦妥，真正實現讓數據多跑路、讓客戶少跑腿。
聚焦信息公開賬戶服務更加透明化
該行認真貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境“三公開”原則，通過線上線下渠道向公眾公開賬戶服務標準、資費標準和辦理時限，并在網點顯著位置公示三級監(jiān)督服務電話、負面清單指引、擺放《安徽省企業(yè)賬戶開戶服務手冊》等宣傳資料，明確銀行開戶服務標準，接受社會監(jiān)督。
同時，在工行官方網站、行內公眾號、網點建立企業(yè)開戶宣傳區(qū)及服務指南，開展線上線下對企業(yè)賬戶服務宣傳工作，向客戶介紹解讀該行各類賬戶開戶基本流程、金融產品類型、企業(yè)開戶收費服務標準，為客戶提供事前開戶咨詢、事中開戶引導、事后賬戶維護的全流程、專業(yè)、透明服務，最大化提升客戶服務滿意度。
強化政策宣導 賬戶服務更加規(guī)范化
為確保各項優(yōu)化賬戶服務舉措落實到位，該行對內及時組織各級賬戶服務人員學習相關文件精神，加強業(yè)務素質培養(yǎng)，精準掌握政策依據、業(yè)務流程，為客戶提供規(guī)范化服務。
同時，對外開展主題宣傳、駐點宣傳、上門宣傳等活動，向企業(yè)客戶普及金融知識及國家優(yōu)化賬戶服務政策，積極引導企業(yè)自覺遵守國家法律法規(guī)與賬戶管理政策，增強自我保護能力，提高對銀行服務與風險防范的認知，進一步鞏固銀企之間和諧、共贏的健康有序的金融服務關系。(梁宗林)
