近日，郵儲銀行亳州市分行營業(yè)部榮獲中國郵政集團公司“服務示范窗口”稱號。郵儲銀行亳州市分行營業(yè)部堅持服務創(chuàng)造價值，品質贏得未來的服務理念，打造愛心、誠心、耐心、熱心的服務模式，為客戶提供更有溫度的服務，全面提升服務管理水平。
該網(wǎng)點全面裝修改造后，以全新的布局、嶄新的設備、優(yōu)化的功能，打造出一個智能化、標準化、規(guī)范化的標桿示范網(wǎng)點。通過優(yōu)化網(wǎng)點布局，加強動線管理，設立公眾教育區(qū)、電子銀行體驗區(qū)、VIP客戶室、兒童樂園休閑區(qū)等功能區(qū)域，高質量完成服務標桿網(wǎng)點創(chuàng)建工作，為全市網(wǎng)點規(guī)范化服務提供了改進方向。
該網(wǎng)點高度關注客戶服務體驗，做好客戶迎接、分流引導、協(xié)助指導、道別等一系列服務流程，如對于等待超過10分鐘的客戶，大堂人員為客戶及時送上一杯水，緩解客戶焦急等待的情緒。該網(wǎng)點重視人員培訓，通過對員工服務禮儀、服務規(guī)范、操作技能及溝通技巧等進行全方位培訓，嚴格落實服務規(guī)范相關要求，不斷增強網(wǎng)點人員服務意識和服務能力，有效提升了服務水平，推動客戶體驗升級。2021年，榮獲市分行年度服務明星支行榮譽稱號。
該網(wǎng)點按照上級行部署，積極配合開展適老化網(wǎng)點建設，成為安徽省內、同業(yè)首個通過驗收并綬牌的網(wǎng)點，同時在網(wǎng)點設立愛心座椅、適老化服務窗口，積極增配適老化服務設施，加強適老化支付服務建設。先后在光明日報、農(nóng)民日報、中國郵政報以及省市主流媒體報道我行適老化支付服務網(wǎng)點建設。
該網(wǎng)點高度重視網(wǎng)點6S管理工作，從網(wǎng)點現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、自助服務區(qū)、客戶等候區(qū)、自助銀行服務區(qū)等網(wǎng)點不同服務區(qū)域，進行重點整理、清潔，不留衛(wèi)生死角。為做好日常網(wǎng)點環(huán)境管理，每周四作為服務固化日開展6S管理，確保班前、班后地面干凈、桌面整潔，養(yǎng)成整理的好習慣。通過6S管理，有效改善服務環(huán)境，提升網(wǎng)點對外服務形象，打造整潔、干凈、舒適的服務環(huán)境，有效提升顧客的滿意度。
郵儲銀行亳州市分行營業(yè)部以干凈整潔的服務環(huán)境、專業(yè)的金融素養(yǎng)、用優(yōu)質貼心的服務，贏得客戶頻頻贊賞。接下來，該網(wǎng)點將進一步重視服務管理，按照各崗位人員服務職責，不斷優(yōu)化提升服務水平，為客戶努力打造更具溫度的服務體驗。
(孫倩)
