為切實(shí)踐行金融為民的服務(wù)宗旨，保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益，6月以來，交通銀行積極開展“普及金融知識(shí) 守住‘錢袋子’”及“銀行業(yè)普及金融知識(shí)萬里行”宣傳活動(dòng)，提高消費(fèi)者金融素養(yǎng)及金融詐騙防范意識(shí)。
“好玩+實(shí)用” 打造趣味內(nèi)容
“姣姣的短劇、漫畫我每集都看�；ㄊ津_局大拆解，科學(xué)理財(cái)小提示，還有有獎(jiǎng)競答，好玩又實(shí)用”，交行客戶王女士在采訪中對記者說道。
為加強(qiáng)金融安全知識(shí)的趣味性和易得性，交行不斷探索形式創(chuàng)新及渠道突破，加強(qiáng)新媒體的運(yùn)用，推出《姣姣伴你共成長》讀本、“姣姣說消保 溫暖常相伴”系列短劇、“姣姣說消保”系列漫畫和“以案說險(xiǎn)”故事集，寓教于樂。
值得一提的是，近期，交行還在手機(jī)銀行APP上開展了“金融為民 交行相伴(暨守住‘錢袋子’教育宣傳)”活動(dòng)，涵蓋提振民生消費(fèi)、促進(jìn)共同富裕、打造養(yǎng)老品牌、保障金融權(quán)益、做優(yōu)新市民服務(wù)五大主題的產(chǎn)品服務(wù)和金融知識(shí)，消費(fèi)者可參與有獎(jiǎng)答題競賽、上傳優(yōu)秀視頻和征文，并參與在線抽獎(jiǎng)。據(jù)悉，去年以來，交行已多次與國家反詐中心合作，聯(lián)合推出《不透明的玻璃》《當(dāng)幸福來敲門》等多部反詐短劇，收獲消費(fèi)者好評。
“走出去+請進(jìn)來” 發(fā)揮矩陣效應(yīng)
為幫助重點(diǎn)人群掌握必要的金融知識(shí)和技能，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力，交行充分運(yùn)用線上線下資源，擴(kuò)大宣傳矩陣。除在線上渠道如官網(wǎng)、手機(jī)銀行APP、公眾號上開設(shè)消保專欄以外，交行在山西、江蘇、安徽、遼寧、河南、江西、寧波、深圳、無錫等地區(qū)設(shè)立金融教育示范基地。這些示范基地為人民群眾提供公平、便利、可持續(xù)地獲取金融知識(shí)的場所，營造持久的宣傳聲勢和濃郁氛圍。
活動(dòng)期間，交行江蘇省分行營業(yè)部走進(jìn)上海隧道工程有限公司江蘇分公司的項(xiàng)目工地，面向建筑工人介紹防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、第五套人民幣介紹及鑒偽、“斷卡行動(dòng)”等金融知識(shí)，通過概念解析、視頻演播、案例分享、課堂互動(dòng)的形式，幫助農(nóng)民工了解金融知識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力。
交行江西省分行南昌濱江支行，邀請了百名環(huán)衛(wèi)工人來到支行，圍繞“防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，守護(hù)百姓資金安全”，開展“金融反詐講座”活動(dòng)。交行員工與當(dāng)?shù)胤丛p中心警官以生活中常見的詐騙案例，通過情景互動(dòng)、提問等形式普及金融知識(shí)。
面向大學(xué)生人群，交行通過線上直播形式，開展“珍愛信用記錄，建設(shè)誠信社會(huì)”主題宣傳，引導(dǎo)在校大學(xué)生珍愛信用記錄，合理使用金融產(chǎn)品和服務(wù)，樹立維護(hù)良好信用記錄的理念。
“全流程管控+適當(dāng)性管理”構(gòu)建長效機(jī)制
據(jù)了解，交行已將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，從頂層設(shè)計(jì)入手，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，保障經(jīng)營活動(dòng)的依法合規(guī)開展。通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的全流程管控，深度融合經(jīng)營發(fā)展、重點(diǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，有效推進(jìn)投訴管理、消保審查、教育宣傳、消保培訓(xùn)、信息保護(hù)、合法宣傳、適當(dāng)性管理、信息披露等工作，將消保要求貫穿業(yè)務(wù)全渠道、全場景、全鏈路，拓展金融服務(wù)范圍，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
同時(shí)，嚴(yán)格實(shí)施全面的消保審查，做好信息披露，實(shí)行銷售適當(dāng)性管理，將合適的產(chǎn)品提供給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。面對客戶在使用產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)遇到的問題，交行搭建了多元化解金融糾紛的制度體系，重點(diǎn)關(guān)注客戶意見的解決效率、規(guī)范操作、問題剖析、第三方調(diào)解和溯源整改。
交行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，堅(jiān)持金融為民的理念，充分認(rèn)識(shí)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作的基本特征和內(nèi)在規(guī)律，主動(dòng)體現(xiàn)大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)推進(jìn)消保全流程管控與業(yè)務(wù)發(fā)展深度耦合，努力讓人民群眾的金融素養(yǎng)更扎實(shí)，金融服務(wù)獲得感成色更足、幸福感更可持續(xù)、安全感更有保障。未來，交行將百尺竿頭更進(jìn)一步地為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航，與同業(yè)一起共建美好、公平的金融消費(fèi)環(huán)境。
