“阿姨，您今天來啦，好長時間沒有見到您了，今天想要辦些什么呢?”，郵儲銀行肥西縣巢湖中路支行員工每天都用貼心的語言熱情歡迎著到店的客戶，讓走進網(wǎng)點的人每每都能感受到溫暖，而這溫暖的背后則是郵儲長期以來對員工服務(wù)禮儀、技巧培訓(xùn)的高度重視，加上后期服務(wù)監(jiān)督機制確保了服務(wù)的意識融入了郵儲網(wǎng)點員工的血液，變成了一種習(xí)慣。
一張張笑臉、一句句問候，可以快速拉近銀行員工和到店客戶心與心之間的距離，讓每一個客戶放心、省心、安心地體驗感受金融服務(wù)。近日，郵儲銀行肥西縣巢湖中路支行來了一位老大爺，老人來支行網(wǎng)點査詢余額，突然發(fā)現(xiàn)余額里少了很多錢。驚慌失措的老人只能去尋求銀行的工作人員，該支行主管在問清楚情況后，第一時間先是安撫了老人的心情，讓他安下心，告訴他銀行工作人員一定會全力幫忙查找，經(jīng)過銀行工作人員半個下午盡心盡力的查流水好人監(jiān)控，逐筆對賬。發(fā)現(xiàn)是老人“丟失”的錢是被本人在之前取走了。但老人表示并沒有取過錢，然后去其他支行進行問詢。在走之后，銀行工作人員又復(fù)査了遍，發(fā)現(xiàn)確實是在之前辦理定期業(yè)務(wù)的時候一起被取走了。
第二天，老人又回到支行來咨詢，隨后支行的工作人員打出當時辦理業(yè)務(wù)時的詳細流水，并提供了業(yè)務(wù)影像，耐心的逐筆對賬，詳細的解釋了當時辦理業(yè)務(wù)的情況，成功讓老人想起那天辦理完定期業(yè)務(wù)后，就在ATM機上把賬戶剩下的錢取走了，但是他忘了。老人在明白事情的前因后果后，對銀行工作人員的貼心服務(wù)和認真負責的態(tài)度表示感謝。
“服務(wù)要做到愛行、愛崗，親近客戶，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。從客戶出發(fā)，任何時候面對不同客戶，都應(yīng)主動傾聽客戶需求，并及時反饋，想客戶所想，急客戶所需，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更多更好的金融服務(wù)使我們的追求”該支行負責人表示。
為了讓更多客戶感受到郵儲銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，郵儲銀行肥西縣巢湖中路支行從細微處入手，從客戶需求出發(fā)，讓客戶在口口相傳中樹立郵儲口碑，也讓該支行業(yè)務(wù)發(fā)展得到了較好提升。(王曉莉)
