每月十五號的清晨，郵儲銀行當涂縣支行的網(wǎng)點都會排起長隊，這一天網(wǎng)點所有員工都會放棄休息，迎接排隊領取養(yǎng)老金的老年客戶。而這一習慣，一堅持就是十四年。
這些老年客戶，有的是為了第一時間把養(yǎng)老金取出，用于支付生活費用;有的并不著急取款，只是為了將當月發(fā)放金額打印在存折上;也有的只是特意過來與曾經(jīng)的工友們聊聊天，拉幾句家常。對他們來說，郵儲銀行已不僅僅是一家金融機構，也是他們定期溝通交流的場所。
代發(fā)期間，為了讓老年客戶能享受方便、快捷的服務，該行員工耐心地為其講解自助銀行使用流程，將優(yōu)質、貼心的服務深入到每一個細節(jié)之中。與此同時，該行工作人員還會在代發(fā)期間組織開展老年客戶專場的廳堂微型沙龍，積極宣傳金融知識，提升客戶風險防范意識，幫助老年客戶守好自己的“錢袋子”。
隨著社會的快速發(fā)展，日趨激烈的市場競爭要求金融機構不僅要做好普遍民生服務，還要根據(jù)老百姓的不同需求，提供更具特色的差異化、個性化服務。郵儲銀行當涂縣支行自成立以來，始終堅持普之城鄉(xiāng)、惠之于民的服務方針，積極改進服務方法，全力提升客戶體驗，做好養(yǎng)老金代發(fā)服務只是該行縣域特色化綜合金融服務的冰山一角。
截至今年7月，該行本年度共實現(xiàn)養(yǎng)老金代發(fā)1.76億元，服務覆蓋全縣近兩萬名養(yǎng)老金客戶、五千多名城鎮(zhèn)低保戶。下一步，郵儲銀行當涂縣支行將繼續(xù)堅持初心使命，通過不斷改進金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶服務流程，為縣域客戶提供更為優(yōu)質的金融服務。(吳云晴)
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