2022年8月的一天，客戶王女士走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行肥西縣三河鎮(zhèn)支行，多次輸入密碼錯(cuò)誤后，密碼被鎖定，重置密印業(yè)務(wù)需要本人辦理，讓王女士犯了愁。
原來王女士的母親患有老年癡呆，生活已不能自理，原本想著趁自己休假回老家?guī)透改竵磴y行把各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理一下，沒想到因?yàn)椴僮魇д`把密碼鎖住了。“主管你好，不是我不愿意帶母親來辦理，實(shí)在是來不了。”當(dāng)班主管戴星得知此情況后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，告訴客戶該行有延伸服務(wù)，可以為不方便來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供特殊服務(wù)，并立即上報(bào)給支行長(zhǎng)方偉，表示會(huì)盡快安排人員上門，請(qǐng)客戶放心。“我明天就要回外地工作，只能我父親來辦理，我父親年紀(jì)大了，萬一辦不好可怎么辦?”“請(qǐng)您放心，我們會(huì)全程陪同。”
為盡快讓客戶賬戶恢復(fù)使用，支行長(zhǎng)方偉帶領(lǐng)主管戴星在第一時(shí)間驅(qū)車前往客戶家中，當(dāng)面核實(shí)情況，向客戶介紹該行的特色服務(wù)，安撫客戶情緒，并詳細(xì)告知客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料。其后王女士父親前往網(wǎng)點(diǎn)順利完成密碼重置業(yè)務(wù)，恢復(fù)賬戶使用功能。“沒想到這么方便，我一把歲數(shù)了，很多事情處理不好，女兒不在家，家里老伴是這個(gè)情況，我一聽密碼鎖住拿不到錢急得晚上睡不著，太感謝你們了!”
“以客戶為中心，竭盡全力讓客戶滿意，是郵儲(chǔ)銀行服務(wù)客戶的宗旨，延伸服務(wù)延伸的不止是距離，更是郵儲(chǔ)人踐行本職工作的決心。下一步郵儲(chǔ)銀行肥西縣三河鎮(zhèn)支行將繼續(xù)以客戶為中心，為創(chuàng)造更加優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。”支行長(zhǎng)方偉表示。(戴星)
