為響應(yīng)人民銀行號召，營造適老化支付服務(wù)環(huán)境，郵儲銀行馬鞍山市碧云天支行積極申報，多措并舉推動老年人無障礙支付服務(wù)場景建設(shè)。該行在網(wǎng)點設(shè)施、廳堂環(huán)境、人員培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量等各方面進行改進和優(yōu)化，著力打造一支高素質(zhì)的特色服務(wù)團隊。近日，該行成功通過人民銀行馬鞍山中心支行的現(xiàn)場督查驗收，被授予“適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點”稱號。
該行堅持針對老年客戶等特殊群體開展延伸服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗。日前，網(wǎng)點營業(yè)主管電話受理一名老年客戶咨詢，因其存折密碼遺忘想來網(wǎng)點辦理密碼重置，溝通過程中注意到老人語氣急切，于是主動詢問、了解老人相關(guān)情況，同時耐心安撫其情緒，在得知其腿腳不便后告知老人，次日將安排網(wǎng)點人員上門協(xié)助其辦理存折密碼重置，請其放心。第二天，該行兩名工作人員上門成功為其辦好業(yè)務(wù)，老人對他們的服務(wù)表示由衷感謝。
近期，該行對各個服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施進行全面升級改造，“愛心窗口”、“便民服務(wù)設(shè)施”、“大字版展業(yè)設(shè)備”等適老化設(shè)施不斷完善。同時，該行還通過日常晨、夕會、周例會等加強對網(wǎng)點人員的服務(wù)能力培訓(xùn)，將“老人優(yōu)先，關(guān)心關(guān)愛老人”的理念融入支行文化，進一步提升網(wǎng)點適老化金融服務(wù)水平。
下一步，該行將繼續(xù)抓好網(wǎng)點適老化建設(shè)工作，增強老年客戶獲得感、幸福感、安全感，樹立金融為民，履職為民的良好形象。
