一次小小的上門服務(wù)，對(duì)于郵儲(chǔ)銀行巢湖市東塘路支行員工來說只是日常工作，但對(duì)于客戶而言卻意義重大，是郵儲(chǔ)銀行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的縮影。
十月中旬，一位中年男士面露難色地來到營業(yè)大廳，大堂經(jīng)理見狀立刻上前，一邊安撫情緒，一邊了解情況。在細(xì)心詢問下得知，客戶的父親現(xiàn)在急需用錢，賬戶目前屬于暫停服務(wù)狀態(tài)，無法支取現(xiàn)金。按照銀行制度規(guī)定，解除賬戶限制業(yè)務(wù)一般情況下必須由本人持身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理。然而，客戶的父親今年已經(jīng)九十歲高齡，行動(dòng)不便，并且位于據(jù)網(wǎng)點(diǎn)四十公里以外的趙集。
該行大堂經(jīng)理立即向網(wǎng)點(diǎn)主管和負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，為了確保過程高效、順利，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立刻協(xié)調(diào)安排工作人員前往客戶家中開展上門核實(shí)工作。工作人員與老人進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通，按照服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)了委托代辦事項(xiàng)的真實(shí)性。老人對(duì)銀行的上門服務(wù)非常感謝，積極配合工作人員完成拍照、簽字確認(rèn)等程序。
隨后客戶攜帶老人身份證回到柜臺(tái)完成后續(xù)環(huán)節(jié)，成功取到現(xiàn)金，解決了燃眉之急。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶激動(dòng)地說:“你們的服務(wù)真是貼心有效率，沒想到居然開這么遠(yuǎn)的車到我家里，真的感謝你們!”質(zhì)樸的話語中流露出的是對(duì)郵儲(chǔ)銀行深深的感激與信任。
郵儲(chǔ)銀行巢湖市支行堅(jiān)持把客戶利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，堅(jiān)守合規(guī)制度與人性化服務(wù)的完美結(jié)合。通過主動(dòng)上門服務(wù)，提高服務(wù)溫度與效率，便利、貼心的服務(wù)也獲得了客戶認(rèn)可。將服務(wù)送上門，提升客戶體驗(yàn)，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，這不是第一次也不是最后一次，郵儲(chǔ)銀行將繼續(xù)保持“竭誠竭心竭力，讓客戶滿意”的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)沒有距離。(陳璐)
