近日，客戶蔣先生來到郵儲銀行巢湖市烔煬鎮(zhèn)支行代替其父親辦理存單銷戶業(yè)務(wù)，但客戶所持存單需要本人加辦密碼方能辦理，客戶稱其父親目前生病住院在重癥監(jiān)護(hù)室無法前來，導(dǎo)致取款業(yè)務(wù)無法辦理成功�？蛻艚辜比f分，不知如何是好，大堂經(jīng)理知曉后第一時(shí)間將情況匯報(bào)給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在得知上述情況后，立刻組織人員梳理業(yè)務(wù)流程，理清業(yè)務(wù)辦理思路，按照規(guī)定存單為無密碼類型進(jìn)行銷戶業(yè)務(wù)只能在開戶行辦理，或者由本人加辦密碼后才能在其它網(wǎng)點(diǎn)辦理，而客戶所持存單的開戶行目前由于裝修處于閉門不營業(yè)狀態(tài)，客戶急需用錢只能選擇加辦密碼，考慮到現(xiàn)實(shí)情況，由客戶代為加辦密碼，此項(xiàng)業(yè)務(wù)需要開戶本人授權(quán)，為能盡快解決客戶實(shí)際困難，需啟用柜臺延伸服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即安排專人與客戶進(jìn)行溝通，由于防疫要求嚴(yán)格，網(wǎng)點(diǎn)積極協(xié)助蔣先生，與醫(yī)院進(jìn)行多方溝通，在得到肯定答復(fù)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與客戶約定好時(shí)間攜同工作人員履行防疫手續(xù)后前往醫(yī)院開展延伸服務(wù)，在確定客戶父親意識清醒后順利簽署授權(quán)委托書。
隨后，客戶蔣先生成功加辦密碼，順利完成存單銷戶業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，郵儲銀行烔煬鎮(zhèn)支行人性化、負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)、高效的服務(wù)水平得到客戶的連連稱贊和感謝。
郵儲銀行巢湖市烔煬鎮(zhèn)支行始終將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為獲得客戶認(rèn)可的重要舉措，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升溫，特別是針對行動(dòng)不便的老年群體客戶，開通延伸服務(wù)綠色通道，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，為老年人提供更便捷、更周全、更貼心、更溫暖的金融服務(wù)。(陳玉梅)
