在汽車行業(yè)變革激蕩的大潮中，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是企業(yè)賴以生存、發(fā)展的根本。特別是隨著用戶需求的精細化與多元化，誰能抓住用戶的“核心需求”，更加關(guān)注服務品質(zhì)、品牌價值、個性訴求等附加屬性，誰才能在未來的競爭中贏得一席之地。正是基于對市場環(huán)境變化的提前預判，奇瑞堅持“以用戶為中心”，果斷開啟品牌煥新，以創(chuàng)新思維樹立汽車服務生態(tài)新標桿，以更具活力和溫度的品牌形象讓更多用戶“沉浸式”地感受奇瑞的獨特魅力，持續(xù)引領(lǐng)中國品牌向上突破。
品牌全面煥新 全新姿態(tài)鏈接年輕消費群體
隨著年輕人成為汽車市場的消費主力，各大車企都在極力塑造更年輕、更時尚的品牌形象，提升品牌體驗的“新鮮感”與“享受感”。為此，奇瑞也在持續(xù)塑造年輕化的品牌形象，從而將更加卓越的用戶體驗帶給用戶。
品牌標志是品牌軟實力的生動體現(xiàn)，為了將年輕化品牌形象深入用戶生活中，奇瑞在2022年成都車展正式發(fā)布全新品牌LOGO，推進奇瑞品牌形象的全面煥新。新LOGO采用扁平、標準、數(shù)字化的風格，橢圓與三角形相結(jié)合，三角化形為人和山峰立于天地，以獨特的視覺符號彰顯品牌精神與態(tài)度。不論是從擁抱用戶需求，還是傳遞品牌精神角度來看，新LOGO都傳遞出奇瑞躍山而攀、更富精神力和創(chuàng)造力的品牌形象，更容易與當代年輕人產(chǎn)生情感共鳴。以新LOGO為起點，奇瑞將以新形象、新認知、新高度迎來煥然新生，實現(xiàn)企業(yè)向上、品牌向上、產(chǎn)品向上三大突破，品牌價值進階和影響力破圈。
如果說LOGO煥新標志著奇瑞迎來了“以創(chuàng)新服務求發(fā)展”的新階段，那么終端的煥新則是奇瑞將全新服務體驗落地的重要窗口。近日，伴隨著艾瑞澤8首批車主交付，奇瑞全新體驗中心正式開啟運營。全新體驗中心以更契合年輕消費群體的審美，將奇瑞獨有的“理工男”屬性巧妙融入視覺語言，既提升了視覺觀感，又強化了辨識度。與此同時，全新體驗中心還圍繞汽車銷售、售后服務以及周邊產(chǎn)業(yè)的融合打造出集產(chǎn)品展示區(qū)、技術(shù)展示區(qū)、綜合服務區(qū)等于一體的全新生態(tài)空間。輔之以經(jīng)驗豐富的經(jīng)營管理團隊和技術(shù)過硬的專業(yè)人員，為用戶打造超越期待的服務，形成品牌與用戶之間的良好互動和體驗。
堅持用戶共創(chuàng) 打造深度用戶圈層
近年來，新世代當?shù)溃?ldquo;用戶共創(chuàng)”、“用戶運營”成為車市熱門詞匯，是各品牌圈粉的關(guān)鍵。想要成功走進年輕用戶心里，車企必須能夠深刻洞察年輕人的喜好，并以最恰當?shù)姆绞脚c年輕人溝通�；诖�，無論是融于產(chǎn)品中的對于用戶需求痛點的洞悉，還是精心籌劃的面向用戶體驗的服務創(chuàng)新，奇瑞都在著力強化“以用戶為中心”理念的落地實施，先后推出“樂享奇程”“鏡中風景”“OMODA超級星球日”等活動，與用戶深度共行、共創(chuàng)、共成長。
“鏡中風景”是奇瑞與用戶共創(chuàng)的車主活動。奇瑞通過搭建交流平臺，征集用戶成為質(zhì)量體驗官，從策劃到旅途，將主動權(quán)交還給用戶，讓車主真正成為活動的主人。該系列活動從開始至今，帶領(lǐng)用戶先后領(lǐng)略了長沙、合肥、蘇州、廈門、三亞等全國300+城市的獨特魅力，讓用戶在縱情馳騁中享受奇瑞產(chǎn)品的駕駛?cè)の逗椭侨た萍肌?/p>
“樂享奇程”是奇瑞與用戶共創(chuàng)的周末出游活動。奇瑞聯(lián)合全國經(jīng)銷商，讓更多用戶能夠利用周末閑暇時光，走進自然，遠離城市喧囂，并通過充滿趣味的游戲增進用戶與家人，用戶與用戶之間的關(guān)系，讓平時忙碌的大家拋開工作和煩惱，享受奇瑞汽車帶來的生活品質(zhì)提升，也讓用戶和品牌更加親密無間。
而隨著奇瑞全新產(chǎn)品系列OMODA的推出，奇瑞又著重打造了OMODA超級星球日活動，讓車主朋友們能夠在周日邂逅不同的生活態(tài)度，肆意感受生活的美好。與此同時，為了更好地與用戶玩在一起，奇瑞還創(chuàng)建了汽車行業(yè)首個元宇宙社區(qū)——OMODA元宇宙社區(qū)，為新世代群體提供一個獨立于現(xiàn)實世界之外，更自由、更新潮的棲息地。
未來，奇瑞還會以更豐富、更精彩、更新潮的玩法，不斷增強品牌與車主之間的紐帶關(guān)系，讓更多車主融入奇瑞大家庭。
持續(xù)暖心服務
全面煥新的對外品牌形象及深度共創(chuàng)的用戶活動之外，值得一提的是，從品牌誕生開始，奇瑞就致力于用更好的服務贏得用戶的高度信賴。比如，2022年奇瑞啟動“免費上門取送車服務”，讓用戶維修保養(yǎng)更加高效;每月服務日和四季安享活動，讓多重售后福利如約而至;“奇瑞驛站”于每個節(jié)假日在高速出入口設置服務網(wǎng)點，用全面的貼心服務建立起移動的奇瑞之家;“技術(shù)奇瑞萬里行”將線下現(xiàn)場支持與數(shù)字化遠程診斷相結(jié)合，消除服務盲區(qū);“微笑服務”以真誠的微笑和滿腔熱情服務每一位用戶，讓每位到店用戶都感受到春天的溫暖……
一系列暖心服務進一步提升了奇瑞在眾多車主心目中的美好品牌形象，還讓奇瑞收獲了業(yè)界的高度認可，近日更是榮獲J.D. Power 2022中國銷售服務滿意度研究(CSI)第四名的好成績，彰顯奇瑞作為中國自主汽車品牌代表的扎實服務水平和強勁成長能力。
用硬核的產(chǎn)品力和貼心的服務去解決用戶的實際需求痛點，是每一個車企必備的使命。憑借對當今中國汽車產(chǎn)業(yè)變革及年輕消費群體多元化、個性化用車需求的敏銳洞察，奇瑞全面開啟品牌煥新，在不斷強化產(chǎn)品力、產(chǎn)品布局的同時，亦通過在服務領(lǐng)域聚焦用戶價值，進一步夯實服務根基，提升服務水平。相信，隨著在服務領(lǐng)域的不斷深入，奇瑞勢必贏得更廣闊的發(fā)展空間和更多用戶的支持與信賴，引領(lǐng)中國品牌持續(xù)向上，讓我們拭目以待。
