“感謝供電公司為我優(yōu)化的供電方案，不僅無償給我們架設(shè)線路，還免費安裝電表箱，效率杠杠滴。”11月2日，濱河新村安置小區(qū)菜市場的負(fù)責(zé)人李恒陽興奮地對著工作負(fù)責(zé)人陳楠說道。
濱河新村安置小區(qū)位于淮南市潘集區(qū)平圩鎮(zhèn)，小區(qū)現(xiàn)已竣工交付多年，但小區(qū)內(nèi)的社區(qū)配套一直未能用上國網(wǎng)電。今年9月份，國網(wǎng)淮南潘集供電公司供電服務(wù)中心接到了濱河新村安置小區(qū)菜市場的負(fù)責(zé)人從“網(wǎng)上國網(wǎng)”提交的辦電申請。經(jīng)現(xiàn)場勘查后迅速啟動了低壓業(yè)擴(kuò)配套工程，投資材料費、人工費和績效費用8萬余元，敷設(shè)低壓電纜1.6公里，大大縮短了接電距離，實現(xiàn)了辦電“零投資”。
自2019年全面實行優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務(wù)水平行動計劃開始，該公司積極響應(yīng)“三零”“三省”服務(wù)要求，以“五化”業(yè)擴(kuò)服務(wù)為抓手，積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電新模式，助力優(yōu)化電力營商環(huán)境。項目化推進(jìn)，成立供電所“2+N”班，建設(shè)項目客戶經(jīng)理隊伍，即2個項目經(jīng)理+N個客戶經(jīng)理，高壓業(yè)擴(kuò)流程實行項目化推進(jìn)。清單化管理，針對有工程低壓業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，細(xì)分為表箱、下戶線、低壓線路延伸、配變增容、新增布點共計5類，分別出臺辦電流程清單。標(biāo)準(zhǔn)化實施，制定客戶受電工程典型設(shè)計和造價手冊2類、4種，免費提供客戶參考，指導(dǎo)客戶合理確定報裝容量和設(shè)備選型，降低受電工程造價。統(tǒng)一竣工檢驗標(biāo)準(zhǔn)，不擴(kuò)大檢驗項目范圍，縮短流程實時限。智能化貫通，全面推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”自助辦電服務(wù)，在7個中心供電所營業(yè)廳貫通政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)共享，進(jìn)一步擴(kuò)展電子證照線上共享應(yīng)用領(lǐng)域，實現(xiàn)“刷臉辦電”“零證辦電”，切實提高辦電效率。品牌化服務(wù)，以公司14名“標(biāo)桿客戶經(jīng)理”為組長，重新梳理供電服務(wù)網(wǎng)格，充分發(fā)揮標(biāo)桿客戶經(jīng)理的先鋒品牌作用，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識輻射至各個網(wǎng)格，持續(xù)提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)效。
下一步，該公司將聚焦“細(xì)、實、精”要求，繼續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，不斷增強(qiáng)人民群眾和用電企業(yè)的電力獲得感和滿意度。吳靜 趙永莉
