市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn) 、掌中安徽訊(肖干 羅云)今年以來，淮北市相山區(qū)西街道黨工委始終堅持以人民為中心工作導(dǎo)向，緊密結(jié)合“找差距、改作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、爭先進(jìn)”專項行動，持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于擔(dān)當(dāng)作為。通過創(chuàng)新推行“四新四家”工作法，把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程，梳理研判、切實解決人民群眾所想所急所盼，切實把新時代信訪制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為基層社會治理效能。
專心學(xué)習(xí)，把本領(lǐng)意識當(dāng)家風(fēng)。西街道黨工委堅持“黨建+信訪”工作理念，通過集體學(xué)習(xí)、專家授課等多種形式，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》等相關(guān)法律法規(guī)。突出人民信訪為人民、依法依規(guī)解難題，堅持正導(dǎo)向、治根子、依法干、帶頭抓四措并舉，加大相關(guān)部門人員培訓(xùn)教育力度，堅持“上前一步”，深入開展開門接訪、入戶走訪，充分展現(xiàn)出新時代高素質(zhì)專業(yè)化基層信訪工作隊伍的開拓意識、創(chuàng)新思維和解決復(fù)雜矛盾問題的能力水平，形成依托黨建抓信訪、抓好信訪強(qiáng)治理的良好工作格局。
真心服務(wù)，把來訪群眾當(dāng)家人。對信訪問題實行項目化管理、清單式落實、專班制推進(jìn)，定責(zé)任、定措施、定時限，信訪問題不化解責(zé)任不脫鉤，人員動向不穩(wěn)定責(zé)任不脫鉤。將信訪指南上墻公示，接待場所推行“首問負(fù)責(zé)制”，對來訪群眾真心實意、耐心細(xì)致做好解疑釋惑工作，有效引導(dǎo)群眾依法表達(dá)訴求。堅持關(guān)口前移，構(gòu)建街道、社區(qū)、網(wǎng)格三級信訪網(wǎng)格化體系，全面推行“一居一警一信訪專員”機(jī)制，推動矛盾在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、資源在網(wǎng)格整合、糾紛在網(wǎng)格化解、服務(wù)群眾在網(wǎng)格完成，推動信訪矛盾糾紛源頭治理。
耐心化解，把人民來信當(dāng)家書。深入開展“一改兩為”“千名干部訪萬家”和“找差距、改作風(fēng)、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)、爭先進(jìn)”專項行動，走訪轄區(qū)居民、商鋪2萬余戶，發(fā)現(xiàn)問題261個，解決問題149個，其余問題均在積極辦理、化解。將心比心、換位思考，正確看待和認(rèn)識人民來信，優(yōu)化登記辦理機(jī)制，精心分析、梳理、甄別、篩選信訪線索，統(tǒng)一匯總登記、及時交辦轉(zhuǎn)辦督辦，確保分流流轉(zhuǎn)零延誤，信訪件零暫存，真正讓“小信件”發(fā)揮“大作用”，拆掉一道道干群“籬笆墻”，架起一座座黨和政府與人民群眾的“連心橋”。
愛心幫扶，把群眾訴求當(dāng)家事。認(rèn)真傾聽、頂格辦理來訪群眾訴求，把屬于信訪業(yè)務(wù)受理范圍的事項當(dāng)作自家事來對待，對不屬于受理范圍的做好引導(dǎo)。傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，對出行不便的信訪群眾，帶著問題上門面商，排查各類矛盾糾紛89件，化解73件。積極協(xié)調(diào)民政、人社、住建等為信訪群眾提供低保、就業(yè)、辦證等力所能及的幫扶舉措，進(jìn)一步增強(qiáng)政府公信力，有效化解御香家園、五號公館等信訪事項，收到信訪群眾錦旗3面。群眾心暖了、氣順了，越級上訪和重復(fù)上訪問題越來越少，基本實現(xiàn)小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交，居民群眾安全感、滿意度不斷提升。
