市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn) 、掌中安徽訊(肖干 鄭言)今年以來，淮北市相山區(qū)創(chuàng)新實(shí)施“一企一方”工作法，廣泛征求意見建議，切實(shí)解決企業(yè)發(fā)展難題，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。目前，“一企一方”窗口共收辦企業(yè)訴求625件，已辦結(jié)611件，企業(yè)滿意率98%以上，走訪企業(yè)滿意度達(dá)100%。
淮北市相山經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)
一窗口掛號(hào)，專班精準(zhǔn)對(duì)接。相山區(qū)營(yíng)商辦通過營(yíng)商環(huán)境平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)辦公活動(dòng)、干部實(shí)地走訪、企業(yè)上門登記等多種方式，積極主動(dòng)收集企業(yè)反映的問題及訴求，開設(shè)掛號(hào)窗口統(tǒng)一接待，安排專人對(duì)接相關(guān)企業(yè)填寫《訴求登記表》并完善支撐材料，幫助企業(yè)清晰陳述“病情”，按照問題類型進(jìn)行掛號(hào)建檔。設(shè)立專辦電話進(jìn)行流動(dòng)辦公，確保“窗口”24小時(shí)不打烊。華松汽車銷售公司負(fù)責(zé)人反映企業(yè)建設(shè)期間工程施工資料丟失，導(dǎo)致房屋不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證一直無法辦理，區(qū)營(yíng)商辦從接收訴求，到最終辦結(jié)，僅用20個(gè)工作日，成為相山區(qū)推行“一企一方”工作法辦結(jié)的首個(gè)案例。
多專家會(huì)診，切中問題癥結(jié)。建立由區(qū)分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的工程類、商務(wù)服務(wù)類、資金類、要素保障類、糾紛類等五個(gè)“專家組”，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員為相關(guān)職能部門主要負(fù)責(zé)同志。“企業(yè)患者”掛號(hào)建檔后，由區(qū)營(yíng)商辦按照問題類型交由各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行會(huì)診，依據(jù)企業(yè)訴求材料，充分了解“患病”始末，精準(zhǔn)確定企業(yè)“病灶”，實(shí)現(xiàn)迅速掌握病情、及時(shí)開展治療。對(duì)涉及多個(gè)領(lǐng)域的疑難雜癥，由不同“專家組”分別對(duì)接，在5個(gè)工作日內(nèi)提出針對(duì)性、專業(yè)性“治療舉措”，區(qū)營(yíng)商辦匯總后形成個(gè)性化“治療方案”，確定承辦單位，限制辦理時(shí)長(zhǎng)。
及時(shí)打包分診，對(duì)癥開方抓藥。區(qū)營(yíng)商辦根據(jù)會(huì)診方案將“企業(yè)患者”分診至各職能部門牽頭的工作專班，督促承辦單位及時(shí)開展“治療”。工程類，由屬地鎮(zhèn)街和工程責(zé)任單位聯(lián)合辦理，加快審批流程，推動(dòng)項(xiàng)目快速落地;資金類，由區(qū)金融局協(xié)調(diào)銀行進(jìn)行融資貸款協(xié)商;要素保障類，由開發(fā)區(qū)管委會(huì)科學(xué)謀劃，短期內(nèi)盡量完成要素調(diào)配，長(zhǎng)期內(nèi)規(guī)劃完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施，逐一補(bǔ)齊要素短板，為企業(yè)預(yù)留發(fā)展空間;政策獎(jiǎng)補(bǔ)類，由經(jīng)信局、商務(wù)局、數(shù)據(jù)資源局指導(dǎo)協(xié)助，符合條件的及時(shí)兌現(xiàn)政策，不符合條件的做好政策解答;糾紛類，由公檢法進(jìn)行法律援助和指導(dǎo)，包案化解。
定期回訪走訪，確保診療有效。相關(guān)承辦單位完成各自“診療”工作后，區(qū)營(yíng)商辦委托第三方對(duì)訴求辦理情況進(jìn)行回訪確認(rèn)“療效”，讓企業(yè)訴求切實(shí)獲得解決。截至目前，收辦的625個(gè)企業(yè)訴求均已完成第一輪回訪工作，一次性辦結(jié)率提升至95%。建立定期上門走訪機(jī)制，由區(qū)營(yíng)商辦、承辦單位聯(lián)合區(qū)紀(jì)委開展上門走訪，目前已開展上門走訪8次，覆蓋企業(yè)20余家，企業(yè)滿意度達(dá)100%。
