市場星報、安徽財經網(xomn.cn) 、掌中安徽訊 (劉東風) 今年以來，淮北市濉溪縣濉溪鎮(zhèn)切實增強“一改兩為五做到”的責任自覺，按照省委部署要求，認真梳理各方訴求，制定問題、任務、責任、時限“四個清單”，變被動為主動，積極推動矛盾糾紛化解，用心用情用力助企紓困，解決好群眾反映的突出問題，切實提高各方獲得感、安全感、滿意度。
把虛事做實，實行“一個窗口”服務。濉溪鎮(zhèn)地處縣城，針對信訪工作呈現(xiàn)出的對象多元、內容復雜、形式多樣、數(shù)量上升等新形勢，該鎮(zhèn)積極作為，把信訪工作作為一件實事來抓。組建鎮(zhèn)、村、社區(qū)信訪接待室，抽調專人、投入專項資金，實現(xiàn)接待、登記、審核、辦理等“一個窗口”服務。明確全鎮(zhèn)日常信訪接待、政策咨詢等事項歸信訪接待中心統(tǒng)一受理、辦理，信訪接待中心對每位來訪者進行實名登記，問清事由建立工作臺賬和信訪檔案資料，對咨詢業(yè)務的當場解答，對屬其他部門業(yè)務的引領來訪人到相關職能部門進行解答、辦理，對上級交辦件、督辦件和信訪舉報等重大信訪案件，實地調查核實并形成初步意見，做到件件有著落、事事有回音。明確規(guī)定信訪接待中心受理的事項，各部門必須優(yōu)先辦理。今年以來共辦理重點信訪件60多件，接待、分流信訪對象100人次，做好上訪對象的宣傳解釋300人次。
把難事做細，實現(xiàn)“一站式”辦結。濉溪鎮(zhèn)轄區(qū)項目多、工作任務重，信訪工作面廣、量大、關注度高。該鎮(zhèn)從細處入手，建章立制，確保一站辦結，公平公正，不留后患。細化制度。按照最新《信訪工作條例》規(guī)定，先后制定了《濉溪鎮(zhèn)信訪接待辦法》《來訪人員須知》等規(guī)章制度，在政務公開欄內進行公示;建立信訪案件督辦制度，對信訪接待中心分流到其他業(yè)務股室及村、社區(qū)辦理的信訪事項，要求限時辦結，由信訪接待中心不定期督查，案件資料在信訪接待中心存檔備查。細化程序。分別明確信訪接待中心、值班領導、黨委集體審批權限，防止信訪工作的隨意性。細化帶班。堅持“領導信訪值班”制度，年初制定信訪值班計劃，按周由班子成員輪流值班，將信訪對象集中到信訪接待中心現(xiàn)場審批和簽字，方便了群眾辦事，提高了工作效率。
把老事做新，實踐“一攬子”新法。將全鎮(zhèn)5個村、23個社區(qū)的“兩委”成員列為信訪信息員，經常組織進行業(yè)務培訓。針對重復訪、纏訪、鬧訪對象，該鎮(zhèn)變等訪為尋訪、變上訪為下訪、變接訪為導訪，一個信訪案件一個班子、一套工作方案、一抓到底，深入實地及時加以解決，目前，已累計解決問題150多件，化解案件70多宗。
