銀行卡明明在自己手里錢卻不翼而飛?這時(shí)候損失該找誰(shuí)賠償呢?7月25日，江西吉安中院通報(bào)了一起新干縣人民法院審結(jié)的借記卡糾紛案件，新干縣法院判決某銀行支付楊某存款13萬(wàn)余元。銀行卡被盜刷后，用戶應(yīng)第一時(shí)間向發(fā)卡行電話掛失，避免盜刷損失進(jìn)一步擴(kuò)大。針對(duì)銀行不予全額賠償?shù)膹?qiáng)勢(shì)態(tài)度，儲(chǔ)戶要敢于拿起法律武器說(shuō)“不”。
從表面上看，銀行卡被異地盜刷13萬(wàn)多元，銀行在操作上確實(shí)沒(méi)有過(guò)錯(cuò)。何況，犯罪分子的盜刷行為，根本就不需要在銀行進(jìn)行人工操作。然而，客戶在無(wú)任何過(guò)錯(cuò)的情況下，銀行卡遭盜刷，表明銀行卡存在防偽、防盜功能差，技術(shù)含量低等問(wèn)題，給盜刷留下了安全隱患。換言之，銀行在管理和服務(wù)上技術(shù)不過(guò)關(guān)，使其發(fā)行的銀行卡存在漏洞和風(fēng)險(xiǎn)，這本身就是一種過(guò)錯(cuò)。因此，銀行理應(yīng)為盜刷全額“埋單”，即銀行卡遭盜刷，發(fā)卡行擔(dān)全責(zé)。
然而，客戶銀行卡遭盜刷，銀行擔(dān)全責(zé)，目前鮮有先例。相反，在逐利時(shí)“熱情奔放”，在履責(zé)上“冷漠無(wú)情”，幾乎成了國(guó)內(nèi)一些銀行的行業(yè)潛規(guī)則。相形之下，國(guó)外一些銀行的做法卻顯得更守信、更人性化。比如，新加坡一家名叫DBS的銀行，兩年前發(fā)生過(guò)儲(chǔ)戶銀行卡被盜刷的情況，銀行在調(diào)查的同時(shí)，及時(shí)彌補(bǔ)了儲(chǔ)戶的損失，并且立即對(duì)全新加坡的DBS銀行卡進(jìn)行升級(jí)，另外還發(fā)了電子郵件給所有儲(chǔ)戶，告訴大家怎樣保護(hù)自己的存款。
可見(jiàn)，銀行卡遭盜刷，發(fā)卡行擔(dān)全責(zé)，具有樣本意義。換言之，銀行卡遭盜刷擔(dān)全責(zé)，應(yīng)成為銀行一項(xiàng)強(qiáng)制義務(wù)。首先，銀行應(yīng)在提高管理、服務(wù)水平和技術(shù)升級(jí)上舍得投入成本，不給非法得利者可乘之機(jī)，確保儲(chǔ)戶承擔(dān)零風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，僅靠銀行自律是不行的，要通過(guò)司法解釋，使“卡遭盜刷銀行擔(dān)全責(zé)”成為全國(guó)統(tǒng)一規(guī)定，以保證法律的統(tǒng)一性。特別是，如果一律判處銀行負(fù)全責(zé)，可以倒逼銀行保證銀行卡的唯一性和不可復(fù)制性，就可以規(guī)避盜刷案件的發(fā)生。汪昌蓮
