靈璧熱線 聚焦民生事 便民“總客服”

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(魯雪雷 記者 禹志強(qiáng)) 過去，“號難記、事難辦、服務(wù)差、沒結(jié)果”。一個部門一條熱線，老百姓弄不清相關(guān)部門的具體職能，遇到實際問題想打電話解決卻一頭霧水。“小區(qū)物業(yè)亂收費怎么處理?”“民工討薪找誰管……”這些讓群眾頭疼犯難的問題，如今一個電話就能得到答案，真正實現(xiàn)了“一條熱線解難題”——這就是6660000靈璧熱線。

無論是咨詢政策，還是尋求幫助，熱線辦工作人員都會耐心細(xì)致接聽每個群眾來電，并及時與相關(guān)單位對接協(xié)調(diào)解決問題。自8月23日成立以來，熱線受理投訴、舉報、咨詢類有效事項1259件，辦結(jié)率95.8%以上。

6660000靈璧熱線服務(wù)中心按照縣委、縣政府的要求，整合問題訴求反映渠道，優(yōu)化辦理流程，提升辦理質(zhì)效，建立“快速響應(yīng)、快速辦理、快速反饋、服務(wù)周到”的工作機(jī)制，采取“受理登記—梳理交辦—限時辦結(jié)—及時反饋”的閉環(huán)受理模式，并按照相關(guān)規(guī)定限時辦結(jié)，服務(wù)內(nèi)容涵蓋政策咨詢、民生保障、訴求幫助、問題建議等。“群眾遇到生產(chǎn)生活、出行就醫(yī)、考試考學(xué)、物資保障、困難救助、臨時安置等困難和訴求，都可以通過撥打?qū)Ｏ療峋�反映。