六安一市民辦理通訊業(yè)務(wù)卻“ 背上了一筆“貸款“

市場星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、 掌中安徽訊( 記者 李世宏)六安黃先生年紀(jì)較大，在辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)因不知道如何操作手機(jī)，于是將自己的手機(jī)及相關(guān)證件交給工作人員代為辦理，卻因此背上了一筆“貸款“。

近日，黃先生向六安市消保委投訴，反映其于2022年3月在該市金安區(qū)某手機(jī)店購買手機(jī)時(shí)，手機(jī)店內(nèi)的通信運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知黃先生如將手機(jī)費(fèi)用套餐從88元/月提升到128元/月，可獲贈(zèng)價(jià)值700元左右的無線耳機(jī)和自拍桿，黃先生表示同意。2022年8月，黃先生發(fā)現(xiàn)自己的支付寶每月被自動(dòng)扣款38元，要連續(xù)扣款24個(gè)月，黃先生頓時(shí)感覺自己無意當(dāng)中背上了一筆“貸款”，于是撥打通信運(yùn)營商客服熱線進(jìn)行投訴。投訴后，網(wǎng)點(diǎn)將912元(38元*24月)支付寶借貸提前還清，并告知黃先生已經(jīng)解除限制，可以降低套餐費(fèi)用，但是黃先生一直沒有更改套餐。黃先生認(rèn)為通信運(yùn)營商授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)存在欺詐行為，要求予以賠償。

經(jīng)查，黃先生購買手機(jī)時(shí)，通信運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)為其辦理了“信用購”，每月從黃先生支付寶花唄扣款38元，共24個(gè)月，運(yùn)營商通過其自有APP為其每月返還38元，用于支付寶花唄扣款。乍看起來，是運(yùn)營商為其還款，不需要消費(fèi)者還款，但是需要消費(fèi)者每月初按時(shí)交納話費(fèi)，保證話費(fèi)余額充足不欠費(fèi)，同時(shí)，需要連續(xù)使用24個(gè)月，期間不能更改手機(jī)套餐。

該市消保委組織黃先生與通信運(yùn)營商及授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)三方進(jìn)行調(diào)解，指出通信運(yùn)營商授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)存在以下過錯(cuò)：一是工作人員并未對該款產(chǎn)品的詳細(xì)信息進(jìn)行真實(shí)全面介紹;二是在購買金融貸款產(chǎn)品時(shí)，身份驗(yàn)證環(huán)節(jié)由工作人員代為操作，使得黃先生未能在辦理中自主確認(rèn)是否申請貸款。如果黃先生不能按時(shí)交話費(fèi)，可能會(huì)造成運(yùn)營商延遲返還用于支付貸款的款項(xiàng)，產(chǎn)生貸款逾期，進(jìn)而可能影響個(gè)人征信。

經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者幫助黃先生將APP內(nèi)返還的金額轉(zhuǎn)存為話費(fèi)，在此基礎(chǔ)上，補(bǔ)償黃先生800元現(xiàn)金，并承諾黃先生如果繼續(xù)使用128元/月手機(jī)套餐，在約定的兩年時(shí)間內(nèi)每月仍有38元返還在APP里，如果更改套餐則停止返還。

消保委在此提醒通信運(yùn)營商及消費(fèi)者：“信用購”作為貸款產(chǎn)品，經(jīng)營者在推廣過程中應(yīng)向用戶充分告知產(chǎn)品內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)等，應(yīng)嚴(yán)格遵守金融產(chǎn)品的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者在辦理“信用購”的過程中應(yīng)充分了解業(yè)務(wù)辦理的各個(gè)環(huán)節(jié)，涉及授權(quán)、面部識(shí)別、簽字確認(rèn)時(shí)要仔細(xì)閱讀協(xié)議、授權(quán)內(nèi)容，切不可隨意讓他人代為操作辦理。