“幸好有你們，正是你們的專業(yè)和真誠服務(wù)才讓我避免了這么大的經(jīng)濟損失。”在興業(yè)銀行合肥分行下轄的巢湖支行營業(yè)廳，一名老年客戶正向該支行員工表示感謝。原來是該支行成功識別并攔截一起電信詐騙，幫助客戶避免了百萬元的經(jīng)濟損失。
近日，一名老年客戶前往興業(yè)銀行巢湖支行要求提高其名下借記卡的轉(zhuǎn)賬額度。通過查詢，網(wǎng)點工作人員發(fā)現(xiàn)其借記卡轉(zhuǎn)賬日限額為10萬元，客戶要求提高至100萬元。工作人員按照業(yè)務(wù)辦理流程要求詢問其相關(guān)信息，客戶回答的小心謹慎，前后矛盾，并不耐煩地催促工作人員盡快辦理，這種反常舉動立刻引起工作人員的警惕。
興業(yè)銀行巢湖支行工作人員耐心安撫客戶，同時進行進一步溝通，得知客戶接到一個自稱投資公司工作人員的電話，告知上海某投資公司有待投資項目，將取得高收益回報，要求三日內(nèi)將卡內(nèi)資金轉(zhuǎn)入公司賬戶。客戶信以為真，才來到網(wǎng)點要求提高轉(zhuǎn)賬額度，進行大額轉(zhuǎn)款。
網(wǎng)點工作人員結(jié)合日常培訓(xùn)掌握的防范電信詐騙知識和識別技巧，判定客戶遭遇了電信詐騙。隨即向客戶耐心細致講述了電信詐騙常用手段及案例，指出此事件的不合理之處。客戶恍然大悟，意識到差點上當(dāng)受騙，對興業(yè)銀行有擔(dān)當(dāng)、有溫度的服務(wù)表示感謝。
近年來各種新型詐騙手段層出不窮，令人防不勝防，特別是老年人、學(xué)生等特殊人群，他們辨識能力較弱，反詐經(jīng)驗不足，成為了不法分子重點行騙對象。保障客戶的財產(chǎn)安全是金融服務(wù)工作的重中之重，面對多樣的電信詐騙手段，興業(yè)銀行合肥分行將持續(xù)堅守社會責(zé)任，立足本職擔(dān)當(dāng)，常態(tài)化開展普及電信詐騙知識工作，引導(dǎo)客戶增強風(fēng)險防范意識，用實際行動牢牢守住百姓的“錢袋子”。(何小興)
