近日，客戶呂某急匆匆的來到郵儲銀行太和縣人民路支行求助，原因是其母親劉某某今年已82歲高齡，目前正患病住院，急需用錢看病但其忘記銀行卡密碼。因母親生病臥床，意識不清晰，無法親自來網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。了解到事情的緊急性，該支行工作人員一邊耐心安撫客戶，平復(fù)客戶情緒，一邊積極溝通協(xié)調(diào)解決方案。在嚴格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，支行負責(zé)人立刻開啟綠色通道，啟動特殊業(yè)務(wù)處理流程。緊急安排兩名員工前往客戶所在醫(yī)院開展上門服務(wù)工作。自我介紹，核對信息，告知風(fēng)險，委托授權(quán)，按照相關(guān)規(guī)章制度順利完成辦理一切后續(xù)處理手續(xù)。以最短的時間，最快的速度，協(xié)助客戶順利完成醫(yī)療費用支付。熟練的流程操作，周到的服務(wù)，受到了仍臥病在床的劉老太太及其家屬的一致好評。
這僅是郵儲銀行太和縣支行日常服務(wù)客戶情景的一個感人瞬間，是他們積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動的一個縮影，詮釋著太和郵儲人全心全意服務(wù)好每一位客戶的追求與擔(dān)當(dāng)。下一步，郵儲銀行太和縣支行將始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措，提升客戶滿意度，讓金融服務(wù)更有溫度。(張騰飛)
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