每年開年，銀行業(yè)最傳統(tǒng)、最經(jīng)典、投入最大的重量級(jí)活動(dòng)——“開門紅”活動(dòng)都將如期展開。而為了充分激發(fā)客戶“下單”熱情，每年下半年，各家銀行分支機(jī)構(gòu)就開始為明年的“開門紅禮品”采購絞盡腦汁。
歷史上，從傳統(tǒng)的糧油到時(shí)新的數(shù)碼產(chǎn)品，從購物卡到抽獎(jiǎng)券，從衛(wèi)生紙到豬肉，都曾經(jīng)登上舞臺(tái)。
其中，浙江臨海某商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)，還曾在網(wǎng)點(diǎn)門前搭建肉鋪，搞了一場“存款送豬肉”的戲碼。
但今年，似乎這樣的場面少了許多，豬肉等“硬貨”更是罕見被提起。是銀行們都不營銷了?還是相關(guān)活動(dòng)“改頭換面”了?
“豬肉”沒了，“立減金”來了。“開門紅”活動(dòng)當(dāng)然不可能不辦，它們是被銀行都搬到線上了。早在春節(jié)前后，一些城商行網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理，就開始熱情地向客戶介紹該行的線上“開門紅”活動(dòng)。 “在APP上報(bào)名參與我們的活動(dòng)，每個(gè)月的月日均較去年12月提升10萬元以上，就可以領(lǐng)微信立減金等福利了。月日均資產(chǎn)增長得越多，福利就越多。活動(dòng)一直持續(xù)到3月31日”。而這不是個(gè)例。
梳理各家手機(jī)銀行APP，不難發(fā)現(xiàn)各類“電子化”的開門紅活動(dòng)很多。不少還結(jié)合各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在運(yùn)動(dòng)、養(yǎng)老、理財(cái)?shù)确矫娲笈e發(fā)力。客戶權(quán)益更“多元”。在活動(dòng)搬到線上后，各家銀行可以給予客戶的權(quán)益就更“五花八門”了。有“支付立減券”“話費(fèi)充值券”“乘車券”等等。其中最熱門的是各家機(jī)構(gòu)的“立減金”優(yōu)惠。
線上是大勢所趨?從線下轉(zhuǎn)線上，顯然是對(duì)應(yīng)著過去三年金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)往線上的大方向。隨著，越來越多的客戶被引導(dǎo)到電腦和手機(jī)前，銀行的營銷活動(dòng)重心轉(zhuǎn)移自然也是趨勢。
但不少中老年客戶反映，搞不明白“復(fù)雜”的活動(dòng)規(guī)則，需要客戶經(jīng)理或家人親友多次解釋。
目前的銀行APP愈來愈趨向“全功能化”，大量頁面和專欄疊加，很多中老年人找不到活動(dòng)入口，找到了，也不會(huì)點(diǎn)擊的情況也不少。
如何做好一線網(wǎng)點(diǎn)的“適老化服務(wù)”轉(zhuǎn)型，會(huì)是未來許多銀行的一大挑戰(zhàn)。 華爾街見聞
