工行馬鞍山四村支行做好老年客戶服務

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊 (葛俊 記者 張發(fā)平) 近日，工商銀行馬鞍山四村支行通過上門服務，為一位行動不便的老年客戶通過手機銀行辦理定期存款，受到老人家高度肯定和贊揚。

據(jù)介紹，去年以來，該支行高度重視對老年客戶群體的服務，先后通過晨會、夕會宣講對老年客戶群體的服務案例，提升服務意識，營造良好的尊老，愛老的氛圍。同時，該支行強化責任擔當，妥善做好老年客戶群體服務工作，對于行動不便的老人，網(wǎng)點提供上門服務，切實履行大行擔當。因網(wǎng)點臨近醫(yī)院，不能到店的客戶比較多，為更好服務，網(wǎng)點合理安排人員，對需要的客戶立即進行安排，解決客戶的實際困難，收到客戶的好評。此外網(wǎng)點對定期或理財?shù)狡诘目蛻暨M行電話通知，避免老年客戶忘記。對于到店不會在智能設備操作運用困難，銀行工作人員耐心的指導操作，滿足老年客戶日常金融需求。去年一年，該支行在旺季期間為行動不便老年客戶上門服務總計10次，收獲客戶口頭表揚8次，95588電話表揚2次。