市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊 (宋園園) 當(dāng)前，金融服務(wù)日漸趨于智能化，注重高效便捷、提升用戶體驗感，但同時有這樣一個特殊的群體，他們面臨著數(shù)字鴻溝、使用智能機具困難等諸多問題，智能化帶給他們的有時是脫節(jié)、苦惱和無助。郵儲銀行明光市車站路支行地處明光市老城區(qū)，客戶群中老年客戶居多，該行針對周邊客戶需求，通過無障礙適老服務(wù)、為他們提供便捷、貼心的綜合金融服務(wù)。
■細(xì)微之處顯真情
該行在網(wǎng)點門口設(shè)置無障礙坡道和引導(dǎo)服務(wù)標(biāo)識，以便行動不便、使用輪椅的老年客戶能夠安全出入網(wǎng)點。在大堂等候區(qū)內(nèi)設(shè)立“敬老愛心專座”，在醒目位置張貼“愛心專座”標(biāo)識，并設(shè)立愛心服務(wù)窗口，為老年客戶提供精準(zhǔn)、舒適的服務(wù)。
同時網(wǎng)點還配備了小藥箱，存放著跌打損傷噴霧劑、創(chuàng)可貼、血壓計等急救用品。想客戶之所想，服務(wù)于細(xì)微之處。
■敬老服務(wù)有溫度
從老年客戶進(jìn)入網(wǎng)點起，銀行工作人員即通過熱情接待、詢問取號、引導(dǎo)等候、柜面服務(wù)和客戶送別等一系列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的綠色通道服務(wù)，為老年客戶送上貼心、便利的金融服務(wù)。
2月22日上午，春寒料峭，寒風(fēng)刺骨，有幾位老人到該行辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)點工作人員看到后立即熱情問候客戶，將客戶引導(dǎo)到沙發(fā)坐下，并送上暖暖的熱水，給他們?nèi)∨先四樕涎笠缰鴿M意的笑容，并感激地說：“我工資發(fā)下來，一定存到你們銀行來，你們服務(wù)太熱心了，雖然天氣是寒冷的，但是看到你們就覺得是溫暖的，配上你們送的熱乎乎的茶水，真的暖到我們老百姓心里去了。”
■履行責(zé)任有擔(dān)當(dāng)
為履行社會責(zé)任，豐富“郵儲客戶”金融知識，滿足老年客戶理財需求，該行定期深入街道、集市、小區(qū)開展“普及金融知識”、“辨別真假幣”等活動，通過深入淺出的話術(shù)和真實生動的案例，向周邊老年客戶宣傳講解基本的金融常識和安全防范知識，從而防范電信詐騙，使老年客戶沐浴在金融服務(wù)的陽光下。
敬老服務(wù)無止境，郵儲銀行車站路支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不斷探索服務(wù)客戶的優(yōu)質(zhì)方式，以耐心、愛心、貼心提供溫情服務(wù)，以真誠、負(fù)責(zé)、專業(yè)贏得客戶信賴。
