主動理賠 暖心服務(wù) 中荷人壽安徽省分公司理賠服務(wù)獲客戶贊譽(yù)

每個孩子都是上天賜給父母最好的禮物。在孩子的成長過程中，總會遇到一些磕磕碰碰，這時就需要保險(xiǎn)保障為孩子的成長之路保駕護(hù)航。一份風(fēng)平浪靜時常常被忽視的保單，卻能在意外與疾病襲來時為孩子撐起一把堅(jiān)固的保護(hù)傘，為一個家庭帶來希望與安慰。

家住合肥的蕓蕓(化名)，是一個剛滿12歲的乖巧伶俐的女孩，她與媽媽L女士(化名)和外公外婆一起生活。2023年1月6日，蕓蕓因身體不適，被家人送往醫(yī)院就診，結(jié)果被確診為急性淋巴細(xì)胞白血病。拿到病檢那一剎那，L女士感覺晴天霹靂，眼前一陣眩暈，幾乎暈倒在地。看著自己前幾天還健康快樂的女兒如今不得不躺在病床上接受治療，蕓蕓媽媽十分心疼。而且女兒十分乖巧懂事，被病痛折磨的她，有時還會反過來安慰媽媽，“沒關(guān)系，我不疼的，等治好了媽媽就可以帶我回家。”L女士耳邊響起醫(yī)生說孩子病情嚴(yán)重，家長得做好經(jīng)濟(jì)與心理的雙重準(zhǔn)備。對于普通人而言，這筆治療費(fèi)用足以壓垮整個家庭，更何況對于一個單親媽媽。

所幸的是，L女士保險(xiǎn)意識良好，早在蕓蕓3歲的時候，就為其購買了《中荷附加金寶貝疾病保險(xiǎn)》《中荷一生關(guān)愛G款重大疾病保險(xiǎn)》《中荷一生呵護(hù)終身重大疾病保險(xiǎn)》等多份保險(xiǎn)產(chǎn)品，為孩子的成長之路配備了全面和充足的保障。

于是，L女士在陪護(hù)之余，電話告知了為自己服務(wù)的保險(xiǎn)營銷人員。當(dāng)?shù)弥�年幼的蕓蕓在遭受疾病的折磨，保險(xiǎn)營銷人員立即前往醫(yī)院探望，并第一時間通知中荷人壽安徽省分公司理賠工作人員。接到通知的理賠人員主動電話聯(lián)系L女士，得知在治療過程中，蕓蕓的免疫系統(tǒng)越來越弱，必須有人時時刻刻在她身邊做好消毒工作。為了專心地照顧蕓蕓，L女士已經(jīng)申請停薪留職。外公外婆也年事過高，家中無人能有精力進(jìn)行理賠申請�？紤]到L女士的特殊情況，理賠人員積極配合進(jìn)行報(bào)案工作，多次前往蕓蕓家附近小區(qū)居委會、派出所等地收集各類證明，還幫助L女士和醫(yī)院溝通，及時完成蕓蕓的確診報(bào)告及支撐性檢查報(bào)告的收集。在此過程中，一直與L女士保持聯(lián)系，告知各項(xiàng)理賠所需資料的調(diào)取進(jìn)度，讓她能夠安心照顧蕓蕓。

2023年3月16日，理賠人員協(xié)助L女士完成理賠申請材料的準(zhǔn)備工作，由服務(wù)人員上門收取并提交至公司辦理理賠申請，理賠工作人員第一時間進(jìn)行審核錄入，與總公司上下聯(lián)動，快速處理，依約給付理賠款120余萬元，并豁免后續(xù)保費(fèi)4.5萬元。

理賠款到賬當(dāng)日，理賠工作人員接到L女士的電話。電話中，L女士一再表示感謝，為自己當(dāng)時投保感到慶幸，更為中荷人壽有這樣的暖心服務(wù)而感動。

“以前看到別人家的孩子生病，我想這無非就是花一筆錢的事情�，F(xiàn)在自己孩子病了，我這才發(fā)現(xiàn)不止如此，除了當(dāng)下產(chǎn)生的治病費(fèi)用，更多的是未來長期的康復(fù)治療費(fèi)。這就像一場馬拉松，我一刻都不敢懈怠�，F(xiàn)在有了這筆錢解決燃眉之急，讓我對后續(xù)的治療有了信心，通過這件事，我和我的家人朋友們真正感受到了保險(xiǎn)的作用和中荷人壽的服務(wù)，為保險(xiǎn)點(diǎn)贊、為中荷人壽點(diǎn)贊!”L女士如是說道。

目前，蕓蕓小朋友正積極治療中，我們期盼不久之后，蕓蕓一家能夠回歸以往的幸福生活。

客戶的滿意就是我們追求。中荷人壽安徽省分公司一直秉承著“客戶至上，輕松尊重”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供“有溫度”的理賠服務(wù)。