4年理賠24次 “管家式服務(wù)”為客戶撐起生命“保護傘”

“我們打心底里感謝陽光，如果沒有這份保險，我們可能連去天津檢查的想法都沒有，是保險挽救了我母親的生命，挽救了我們的家庭。”日前，客戶李女士的家人向陽光人壽內(nèi)蒙古分公司送來錦旗，以此表達對陽光人壽溫暖服務(wù)的由衷感謝。

來自內(nèi)蒙古巴彥淖爾市杭錦后旗的客戶李女士一家是當(dāng)?shù)卮緲闾�實的農(nóng)民。2020年，李女士經(jīng)朋友介紹與陽光人壽結(jié)緣，通過陽光人壽內(nèi)蒙古巴盟中支投保了一份保額10萬元的《陽光人壽孝順保惡性腫瘤疾病保險》，并組合《陽光人壽融和（家庭版）醫(yī)療保險》（以下簡稱“融和（家庭版）醫(yī)療險”）。最初李女士認為，買保險就是圖個安心，沒想到自2020年起，四年時間內(nèi)理賠次數(shù)竟有24次。這份保險是李女士在抗擊重疾之路上最大的底氣，成為了她生命健康的“保護傘”。

醫(yī)療保險+重疾先賠 兜牢醫(yī)療底線

在投保后不久，李女士就因一次意外事故導(dǎo)致腰椎骨折，花費3萬余元。醫(yī)保報銷后，融和（家庭版）醫(yī)療險將剩余部分全部理賠，合計賠付約2.2萬元。

2021年5月，李女士感到腰部疼痛難忍，在家人的陪同下前往天津血液病醫(yī)院進行檢查，骨髓穿刺報告確診“多發(fā)性骨髓瘤”，陽光人壽內(nèi)蒙古巴盟中支的服務(wù)人員得到消息后，第一時間聯(lián)系公司理賠人員開通“重疾先賠”服務(wù)。次日，10萬元重疾賠款便打到李女士的賬戶中，此時她還未出院。當(dāng)收到賠付短信時，李女士一家激動不已，對陽光人壽的理賠速度及主動服務(wù)表示極大認可。

在之后的漫長放化療過程中，服務(wù)人員實時跟進，協(xié)助整理材料、申請報案理賠，客戶全程并不需要親自到公司辦理業(yè)務(wù)。融和（家庭版）醫(yī)療險更是每次將客戶住院期間及前后門診費全額報銷，除此之外，住院每日還賠付重疾津貼100元。截至目前，客戶累計申請理賠24次，理賠金額約35萬元。

費用墊付 保險服務(wù)雪中送炭

治療過程中，醫(yī)院內(nèi)的費用，醫(yī)保可以按比例給予報銷，但是醫(yī)院之外的費用是無法預(yù)估的。據(jù)李女士的兒子回憶：母親患病期間赴天津就診，正值醫(yī)院無法辦理住院，只能就近在醫(yī)院外的旅店住宿。住院后，部分藥品需要到藥店自費購買，而且母親的身體也需要多吃高蛋白食物提高免疫力。就這樣，治療一年多，住宿、自費藥、營養(yǎng)費、交通費等一系列的費用，10萬元重疾賠付金已經(jīng)所剩無幾。

2023年4月，李女士準(zhǔn)備骨髓移植前的干細胞提取，所用藥品均屬于進口自費藥，此時李女士家的資金已經(jīng)捉襟見肘。了解到這一情況，陽光人壽內(nèi)蒙古巴盟中支的服務(wù)人員再次伸出援手，向公司申請墊付服務(wù)，不到3天，公司代表便攜帶現(xiàn)金前往醫(yī)院幫忙支付了押金。如雪中送炭般，陽光的服務(wù)再次打動了客戶。

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源帶來生命的曙光

遺憾的是，客戶李女士因身體原因干細胞未提取成功，醫(yī)生稱其目前只能用最新療法——120萬一針的CAR-T治療法。目前治療骨髓瘤的CAR-T藥品正在準(zhǔn)備上市，她可以作為第一批患者使用。當(dāng)服務(wù)人員了解情況后，立刻想到陽光人壽的CAR-T服務(wù)，再次幫助客戶進行詳細登記，待上市后第一時間協(xié)助其申請藥品服務(wù)。陽光保險貼心的服務(wù)，讓客戶李女士一家看到了拯救生命的曙光。

極致的保險保障及工作人員真心的服務(wù)，讓客戶深深感受到陽光的溫暖，李女士的家人為表達感謝專程送來錦旗并表示：“我們打心底里感謝陽光，如果沒有保險我們可能連去天津檢查的想法都沒有，是保險挽救了我母親的生命，挽救了我們的家庭。”

因為有李女士的親身經(jīng)歷，客戶及其身邊的人對保險有了深刻的理解，在后續(xù)的服務(wù)過程中，李女士的家人及親戚陸續(xù)投保陽光人壽的產(chǎn)品。李女士的一位親戚表示：“沒有保險，我們就像沒有傘的孩子，晴天還好些，要是下雨，就只能靠頭皮頂著。人們常說，晴天時帶傘，飽腹時帶糧。為的就是未雨綢繆，尤其是聽了李姐的事情，我毫不猶豫地選擇了陽光，因為它的溫暖，讓我安心。”

正如這位客戶所說，保險于困難時雪中送炭、于美滿時錦上添花。陽光人壽將繼續(xù)秉承“一切為了客戶”的核心價值追求，以客戶為中心，為廣大客戶提供高質(zhì)量的暖心服務(wù)，讓人們擁有更多的陽光。