中荷人壽榮獲“年度服務(wù)先鋒”獎

12月8日，由北京商報主辦的以“數(shù)智金融：新機遇 新格局”為主題的2023年度（第九屆）北京金融論壇在北京舉辦，2023年度北京金融業(yè)十大品牌在本屆論壇上隆重揭曉。中荷人壽憑借不斷提升的保險服務(wù)品質(zhì)與溫度，榮獲“年度服務(wù)先鋒”獎。

中荷人壽作為一家中外合資壽險公司，始終堅持以客戶為中心，不斷推動客戶服務(wù)管理的優(yōu)化，秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險服務(wù)理念，為客戶的美好生活增添更多服務(wù)保障。

聚焦流程優(yōu)化 提升服務(wù)效率

中荷人壽通過銷售、保全、理賠、續(xù)期服務(wù)、電話咨詢及愛心天使服務(wù)等多個接觸點開展客戶體驗調(diào)研，實時收集客戶真實反饋，精準定位并解決客戶問題、難題，通過不斷更新優(yōu)化工作流程方式方法，改善客戶體驗，不斷提升客戶滿意度。同時，上線智能文本機器人，為客戶提供更便捷的自助咨詢服務(wù)體驗，以匠心和真誠提升服務(wù)效率。

聚焦數(shù)字轉(zhuǎn)型 打磨服務(wù)細節(jié)

中荷人壽在努力提升客戶體驗的同時，不斷借助科技力量提升服務(wù)質(zhì)量和效率。深挖客戶需求及服務(wù)場景的阻點、痛點，提升線上服務(wù)能力，推動客戶滿意度穩(wěn)步提升。同時，開展實施運營數(shù)據(jù)分析管理系統(tǒng)項目，以“客戶”群為中心，以“管”和“用”為重點，全面加快運營數(shù)據(jù)管理體系建設(shè)，提升運營管理決策效率、增強運營數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。當前，中荷人壽數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效明顯，成為助推其高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動力。

聚焦服務(wù)溫度 升級客戶體驗

中荷人壽始終秉承“客戶至上、輕松尊重”的保險服務(wù)理念，探索多元健康管理新模式，上線健康管理服務(wù)平臺，為客戶提供在線問醫(yī)生、視頻醫(yī)生、重疾綠通等多項一站式健康管理服務(wù)。同時，中荷人壽更加注重服務(wù)的溫情與守護，聚焦老年人服務(wù)新需求，推出適老化改造項目，為老年人提供一站式、全流程、個性化的適老化改造服務(wù)，滿足老年人更便利的生活需求，保障老年人生活更有獲得感和幸福感。

聚焦美好生活 深耕保險服務(wù)

多年來，中荷人壽始終把客戶需求放在首位，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，連接更多優(yōu)質(zhì)資源，打造尊貴客戶體驗。以貴賓驚喜禮遇活動為觸點，豐富場景化服務(wù)模式，有效地與客戶進行情感鏈接，讓服務(wù)的邊界變得更加寬廣。此外，“好爸好媽會”親子俱樂部、“愛心天使”服務(wù)、VIP俱樂部、SOS急難救援服務(wù)、蜜絲會俱樂部等服務(wù)版圖不斷升級，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

此次榮獲“年度服務(wù)先鋒”獎，是對中荷人壽服務(wù)能力和服務(wù)水平的高度肯定。展望未來，中荷人壽將載譽前行，繼續(xù)堅持創(chuàng)新驅(qū)動、科技加持，不斷探索更多高效、個性化的服務(wù)解決方案，致力于為客戶提供更全面、更高效的保險服務(wù)。