《阜陽市企業(yè)訴求閉環(huán)辦理工作機制》出臺

市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊 ( 記者 楊文藝)為暢通政企溝通渠道、提升訴求辦理實效，市創(chuàng)建一流營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室日前出臺了《阜陽市企業(yè)訴求閉環(huán)辦理工作機制》，明確以企業(yè)獲得感和滿意度為導(dǎo)向，建立跨層級跨部門協(xié)同聯(lián)動機制，做到企業(yè)訴求“一口”受理、閉環(huán)辦理。

根據(jù)該工作機制，阜陽市將采取多種方式敞開收集問題。其中，線上反映訴求渠道包括為企服務(wù)手機APP客戶端、為企服務(wù)網(wǎng)頁端、為企服務(wù)微信公眾號、為企服務(wù)小程序、皖事通手機APP客戶端、安徽省12345熱線和安徽民營企業(yè)公共服務(wù)平臺等;線下反映訴求渠道包括各級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公活動、聯(lián)系包保走訪、企業(yè)服務(wù)專窗(專區(qū))、“雙招雙引”統(tǒng)計監(jiān)測收集等。

所有渠道的訴求“一口”收集匯總到市營商辦，市營商辦將對收集匯總的各類訴求進行分類、甄別、研判。合理合法的事項采取分辦、交辦或直接回復(fù);須通過訴訟、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項，分轉(zhuǎn)或直接引導(dǎo)至相關(guān)負責(zé)單位辦理;違反相關(guān)法律法規(guī)事項不予受理。

根據(jù)規(guī)定，阜陽市縣鄉(xiāng)三級政府機關(guān)、組成部門及派出機構(gòu)，司法機關(guān)、人民團體、中央及省駐阜單位、在阜院校、國有企業(yè)等涉企服務(wù)單位要在“為企服務(wù)平臺”設(shè)立問題辦理賬號，各單位賬號需安排專人負責(zé)，對接辦理交辦的問題;辦理企業(yè)訴求實行首問負責(zé)制，承辦企業(yè)問題主體責(zé)任單位為首問責(zé)任單位，具體承辦人員為首問責(zé)任人，負責(zé)企業(yè)反映問題答復(fù)、引導(dǎo)、辦理、反饋有關(guān)事項。首次交辦事項原則上由相關(guān)縣(市、區(qū))、市有關(guān)單位10日內(nèi)回復(fù)辦理情況，確因客觀原因未在規(guī)定時限辦結(jié)或無法辦結(jié)的，應(yīng)提出書面申請延期。

同時，阜陽市明確，承辦單位要將辦理結(jié)果第一時間反饋相關(guān)企業(yè)，市營商辦將開展企業(yè)滿意度評價，對辦理不滿意和非常不滿意的，退回承辦單位重新辦理。

為提升辦理質(zhì)效，市營商辦還將強化督查、通報、考核，對企業(yè)訴求辦理表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和個人，納入營商環(huán)境工作評優(yōu)評先對象;對企業(yè)合理訴求辦理不力，推諉扯皮、拖延不辦的單位和個人，給予通報批評;情節(jié)嚴重、影響惡劣或涉嫌違紀違法的，移交組織部門及紀檢監(jiān)察機關(guān)。

另據(jù)了解，今年以來，阜陽市強化企業(yè)訴求辦理、持續(xù)攻堅疑難復(fù)雜問題，推動了涉企訴求高效辦理。截至5月12日，市“為企服務(wù)平臺”收辦企業(yè)訴求2905個，辦結(jié)率達95%以上。