市場星報、安徽財經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn) 、掌中安徽訊(吳永生 宗勤 記者 禹志強 祝亮)2022年以來，淮北市濉溪縣人社局為優(yōu)化營商環(huán)境，更好服務企業(yè)和辦事群眾，創(chuàng)新探索實施了多項服務新模式，提升了窗口服務質(zhì)效。
縣人社局辦事大廳認真貫徹落實省、市、縣“一改兩為”精神，創(chuàng)新服務方式，積極推行“4+1”服務模式，即“延時辦”“預約辦”“周末辦”“上門辦”，設(shè)立“辦不成事”窗口，不斷提升社會保障辦事大廳服務質(zhì)量。積極推行“延時辦”服務，延長相應業(yè)務窗口工作時間。延時服務中同時涉及多個窗口或多名工作人員的，由牽頭受理窗口協(xié)調(diào)落實辦理。針對服務對象因特殊原因無法在工作時間內(nèi)前來辦理業(yè)務的，縣人社局開通現(xiàn)場預約窗口、電話預約兩種方式，所有進駐辦事大廳的人社業(yè)務事項均接受企業(yè)和群眾的預約申請，統(tǒng)一在每周六上午提供預約業(yè)務辦理。
通過梳理人社服務事項中群眾關(guān)注的高頻事項，把社保卡服務業(yè)務納入高頻事項周末辦理范圍。針對孤寡老人、殘疾人、年老體弱等特殊群體和縣重點企業(yè)、重點項目等提供上門服務，著力打通人社便民服務“最先一公里”和“最后一公里”。針對企業(yè)和群眾“辦不了”“不給辦”“很難辦”等情形，設(shè)立“辦不成事”窗口。對企業(yè)和群眾訴求，對“辦不成事”反映問題采取閉環(huán)監(jiān)督落實機制，確保解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題。
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