濉溪縣數(shù)據(jù)局：創(chuàng)新快辦工作法 便民利企添動能

近年來，濉溪縣數(shù)據(jù)局深化改進工作作風(fēng)、拓展服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)體驗，瞄準政務(wù)服務(wù)的難點、堵點精準發(fā)力，組建政務(wù)服務(wù)“快辦”黨員志愿服務(wù)隊，創(chuàng)新實行“五辦”工作法，全面提高惠企便民服務(wù)質(zhì)效，不斷提升群眾滿意度和獲得感，擦亮縣數(shù)據(jù)局“快辦”品牌服務(wù)底色，全力打造高效政務(wù)服務(wù)品牌。

減少跑動“一次辦”�？h數(shù)據(jù)局合理設(shè)置服務(wù)區(qū)域，將大廳一二三樓劃分為社保醫(yī)療、法律援助、企業(yè)開辦、工程建設(shè)項目審批、稅務(wù)登記、公安、不動產(chǎn)登記、婚姻登記等八大功能區(qū)，做到關(guān)聯(lián)事項集中在一個區(qū)域辦理，方便企業(yè)和群眾辦事。讓企業(yè)和群眾只進一次門，就能辦成所有事。

數(shù)字賦能“智慧辦”。目前，在“皖事通”“濉溪分廳”共計行政審批服公共服務(wù)事項1659個，涉及到全縣縣直33家單位，行政審批事項1106個，公共服務(wù)事項523個，企業(yè)和群眾可以通過電腦端、移動端、自助端、電視端、窗口端的“一源五端”服務(wù)讓人民群眾隨時隨地都可以享受到政務(wù)服務(wù)，享受到同一服務(wù)無差別受理、同標準辦理，打造了多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋的服務(wù)體系，同時將政府公共服務(wù)和基層服務(wù)的觸角延伸到每一個“末梢細胞”，讓人民群眾體驗到政務(wù)服務(wù)的獲得感。

休息時間“延時辦”。為順應(yīng)企業(yè)和群眾辦事訴求，有效破解工作時間沒空辦、休息時間沒處辦、辦不了、不會辦等群眾遇到的痛點難點問題，推出了“ 午間不間斷”、“周末不打烊”等相關(guān)服務(wù)，開通了特事特辦“綠色通道”。設(shè)置了7個周末輪崗服務(wù)窗口，編制周末服務(wù)事項32個，為企業(yè)群眾提供周末“不打烊”的線下政務(wù)服務(wù)。

疑難雜癥“上門辦”。為企業(yè)、群眾解決辦事過程中遇到的“疑難雜癥”，推動了政務(wù)服務(wù)整體協(xié)同、高效運行。在便民方面，實行“點對點”解難題、“心貼心”辦難證、“面對面”開良方。針對老弱病殘、孤寡老人等行動不便無法到窗口辦理戶籍業(yè)務(wù)的特殊群體，提供電話預(yù)約、上門辦理，“快辦”志愿者們?yōu)槿罕?ldquo;手把手”提供服務(wù)指導(dǎo)。在利企方面，推行管理標準化、服務(wù)一條龍，到園區(qū)開展現(xiàn)場辦公，為企業(yè)訴求提出切實可行解決方案，開展集中服務(wù)，現(xiàn)場輔導(dǎo)解決企業(yè)“辦證難”問題。

告知承諾“容缺辦”。在各窗口推行“窗口無否決權(quán)”、“只說yes不說no”等服務(wù)舉措，根據(jù)不同群體的需求，提供代(幫)辦服務(wù)、免費刻章、免費郵寄、協(xié)調(diào)各窗口單位采用告知承諾制、容缺受理、預(yù)審(提前介入)、最多跑一次、對承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移集聚區(qū)建設(shè)的項目實行“拿地即開工”等一系列工作方法，不斷提升便民利企服務(wù)水平。2023年1至9月累計受理各類行政審批及服務(wù)事項約51萬件，實現(xiàn)非稅收入67849萬元，平均辦結(jié)時間和申請材料分別縮減至1.02工作日/項、1.59件/項，“最多跑一次”事項覆蓋率、事項辦結(jié)率均達到100%，群眾滿意度達99.99%。(程一倫 )