淮北相山區(qū)：回應群眾關切 破解急難愁盼

2023年以來，淮北市相山區(qū)任圩街道紅星社區(qū)聚焦群眾急難愁盼，把暖民心、解民憂、順民意的工作做到群眾心坎上，讓社區(qū)服務更貼心、更高效，讓群眾更舒心、更滿意。

往“深里走” 入戶走訪查問題、解難題。社區(qū)黨支部堅持把解決群眾需求作為社區(qū)治理的著力點和出發(fā)點，匯聚社區(qū)工作人員、網(wǎng)格員、“三報到”黨員、紅星志愿服務隊等百余人力量，下沉一線，常態(tài)化開展“紅色串門 暖心敲門 ”行動。社區(qū)黨支部充分發(fā)揮網(wǎng)格治理優(yōu)勢，夯實網(wǎng)格員隊伍力量，發(fā)揮其在政策宣傳、民意收集和矛盾調(diào)解等方面的作用，在走訪中，與黨員面對面座談，與群眾心貼心交流，查擺問題、征求意見，逐條梳理、逐項分析，找根源、抓落實，形成“問題發(fā)現(xiàn)在基層、力量凝聚在末梢、問題解決在萌芽”的小微治理體系。走訪工作開展以來，共計問題查擺9次，解決9個，調(diào)處矛盾糾紛39宗。

往“心里走” 聚焦群眾麻煩事、煩心事。社區(qū)黨支部始終把“我為群眾辦實事”貫穿到社區(qū)各項工作中，認真梳理群眾的操心事、煩心事、揪心事，找準靶心，改進工作方式方法，注重解決群眾最急最憂最盼的問題。提前問事，建立議事協(xié)商制度，民情信息員通過定點聯(lián)系、隨機走訪、集中詢問等方式，把收集到的問題記錄在民情民意收集本上。及時辦事，對群眾反映的問題，社區(qū)黨支部能夠處理的，及時解決;不能獨自處理的，上報有關部門協(xié)調(diào)辦理。集中評事，支部將處理結果在下次說事議事時予以通報，接受群眾評議，形成“眾人事情眾人商，大家事情支部幫”的治理格局，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。社區(qū)采取座談交流、個人訪談、問卷調(diào)查、上門回訪等方式，為社區(qū)居民辦理安裝燃氣、安裝自來水、安裝健身器材、疏通下水道等民生實事20余件。

往“實里走” 各項整改硬碰硬、獲實效。社區(qū)黨支部建立重點工作周報告制度，對收集匯總問題查擺情況，列出問題清單，實行臺賬管理，明確整改措施和整改時限，積極推動整改落實。為聽民聲、集民智、解民憂，社區(qū)黨支部每月至少開展2次現(xiàn)場辦公，幫助解決群眾困難、化解信訪積案。結合社保、醫(yī)保、低保等各個工作領域發(fā)現(xiàn)和反饋的問題，把“下去找”的單向渠道變成“訪下去、迎進來”的雙向通道。目前，社區(qū)共審核低保127戶，醫(yī)保收繳1800余人，宣傳反電詐覆蓋710人次。同時，社區(qū)黨支部敢碰真問題，敢啃“硬骨頭”，緊盯群眾長期反映、解決難度大的問題不放，深入挖根源、精準定對策，有效處理好中湖、杈園路、梅苑路歷史遺留問題，讓群眾在公共服務均等化上更有獲得感、幸福感。(陳重陽)