淮北相山區(qū)：創(chuàng)新“一崗?fù)ㄞk”便捷服務(wù)群眾

2023年以來，為全面提升社區(qū)治理效能和服務(wù)水平，淮北市相山區(qū)積極探索黨建引領(lǐng)基層治理新模式，創(chuàng)新開展社區(qū)“一崗?fù)ㄞk”改革。按照“辦公區(qū)域最小化、服務(wù)功能最優(yōu)化、活動(dòng)區(qū)域最大化”的原則，改變黨群服務(wù)中心傳統(tǒng)“長(zhǎng)柜臺(tái)”形式，將原有的多個(gè)辦事窗口整合為2至3個(gè)“全能崗”工位，推動(dòng)服務(wù)方式由“面對(duì)面”改變?yōu)?ldquo;肩并肩”，逐步實(shí)現(xiàn)“一人在崗，事項(xiàng)通辦”。

近日，相山區(qū)金水河畔小區(qū)居民張先生來到所屬的南黎街道錦華苑社區(qū)，想為家中老人申請(qǐng)高齡津貼。社區(qū)“百通崗”值班工作人員短短幾分鐘就通過平臺(tái)將居民申請(qǐng)?zhí)峤弧?/p>

在南黎街道錦華苑社區(qū)，映入眼簾的不是傳統(tǒng)的“大前臺(tái)”設(shè)計(jì)，取而代之的是1個(gè)工位的服務(wù)窗口和1個(gè)工位的值班窗口。居民以前需要在多個(gè)窗口辦理的業(yè)務(wù)，如今在這一個(gè)窗口就能全部辦完。

自去年10月份，錦華苑社區(qū)將原一站式辦事大廳設(shè)置成百通崗服務(wù)后，每天由一名值班書記和一名工作人員在黨群服務(wù)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)工作從專人專崗到全能全崗的轉(zhuǎn)變，同時(shí)解放出的其余力量下沉到網(wǎng)格內(nèi)，深入居民，主動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

當(dāng)天下午相山區(qū)曲陽街道濉河社區(qū)工作人員來到居民閆萍家中開展常態(tài)化志愿活動(dòng)，了解家中老人情況，以及家里需要哪些幫助，說到社區(qū)對(duì)家里的幫助，閆萍感激之情溢于言表。“有什么困難了，我就找社區(qū)，社區(qū)經(jīng)常來給我?guī)兔Υ畎咽郑�給我照顧照顧，有時(shí)候幫我洗洗拖拖擦擦，反正我很感激社區(qū)。”閆萍感動(dòng)地說道。

“社區(qū)自實(shí)行一崗?fù)ㄞk工作模式以來，除輪班‘全能崗’的工作人員外的其他人員通過網(wǎng)格下沉，收集民情民意，針對(duì)性地圍繞黨員、老年人、未成年人、殘疾人四大群體開展送學(xué)上門、政策宣傳、結(jié)對(duì)幫扶等志愿服務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)在我們工作效率有了很大的提高，我們有了更多的時(shí)間和精力下沉到網(wǎng)格中，與居民面對(duì)面交流。及時(shí)了解居民的需求，為居民解決實(shí)際的問題。現(xiàn)在線上的投訴，也比之前少了很多。今年以來，通過社區(qū)網(wǎng)格走訪，共收集了群眾急需解決的問題30多個(gè)，已解決20多個(gè)。受到了很多居民的好評(píng)。”濉河社區(qū)黨總支副書記呂瀅介紹道。

據(jù)了解，相山區(qū)突出“治理精細(xì)化”，統(tǒng)籌網(wǎng)格(小區(qū))黨支部成員、黨員樓棟長(zhǎng)等資源力量，承擔(dān)小區(qū)(網(wǎng)格)信息采集、常態(tài)巡查、問題發(fā)現(xiàn)、情況報(bào)告、初步調(diào)處、便民服務(wù)等職責(zé)，開展“紅色串門暖心敲門”行動(dòng)、“送政策，訪民情，辦好事”走訪活動(dòng)等。通過站點(diǎn)接待、上門服務(wù)等形式，收集民情民意，積極回應(yīng)解決居民群眾的意見訴求，幫助居民排憂解難。積極探索黨建引領(lǐng)基層治理新模式，創(chuàng)新開展社區(qū)黨通辦改革，打破社區(qū)原有的崗位職責(zé)限制，打通群眾辦事慢、辦事煩的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題。逐步實(shí)現(xiàn)一人在崗，事項(xiàng)通辦。

目前，全區(qū)16個(gè)社區(qū)黨群服務(wù)中心已完成青年化改造，“全崗?fù)?rdquo;窗口服務(wù)群眾1.2萬人次。為釋放了更多的人員力量，下沉小區(qū)網(wǎng)格。主動(dòng)上門找群眾送服務(wù)，解決群眾急難愁盼問題1641件，為社區(qū)居民提供了更加便捷、全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。(俞曉萌)