黟縣漁亭鎮(zhèn)：“四訪(fǎng)”融合答好新時(shí)代信訪(fǎng)答卷

今年以來(lái)，黃山市黟縣漁亭鎮(zhèn)以營(yíng)造和諧穩(wěn)定有序的社會(huì)環(huán)境為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，以“事要解決、人不出去”為目標(biāo)，通過(guò)“四訪(fǎng)”工作法，用心用情用力聽(tīng)民聲、紓民困、解民憂(yōu)、聚民心，讓群眾由“信訪(fǎng)”向“信任”大轉(zhuǎn)變。

開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，暢通渠道聽(tīng)民聲。該鎮(zhèn)堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭開(kāi)門(mén)接訪(fǎng)，以當(dāng)日值班的鎮(zhèn)班子成員作為接訪(fǎng)第一責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行信訪(fǎng)工作首問(wèn)負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。全面收集梳理群眾當(dāng)前最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的意見(jiàn)建議和民生訴求，對(duì)群眾現(xiàn)場(chǎng)反映的情況，做到合理訴求解決到位，不合理訴求解釋到位，生活困難的幫扶到位，確保群眾來(lái)訪(fǎng)有人問(wèn)、有人管、有人辦、有人幫。

常規(guī)走訪(fǎng)，服務(wù)群眾零距離。鎮(zhèn)村干部結(jié)合“宿村夜話(huà)”、“三三制”工作法深入群眾家中聊惠民政策、聽(tīng)群眾心聲，記群眾訴求，以為民服務(wù)情懷解決群眾急難愁盼問(wèn)題。同時(shí)，該鎮(zhèn)為方便群眾辦事，將走訪(fǎng)干部聯(lián)系電話(huà)、工作職責(zé)等制作成工作聯(lián)系卡，發(fā)放到農(nóng)戶(hù)手中，暢通了政民互動(dòng)渠道。截至目前，全鎮(zhèn)通過(guò)走訪(fǎng)共收集意見(jiàn)建議12份、排查調(diào)處矛盾糾紛52件，均已及時(shí)予以答復(fù)和化解。

帶案下訪(fǎng)，解決問(wèn)題有溫度。鎮(zhèn)綜治中心對(duì)全鎮(zhèn)重點(diǎn)信訪(fǎng)案件進(jìn)行認(rèn)真分析研判，對(duì)需要帶案下訪(fǎng)的信訪(fǎng)事項(xiàng)逐一列出名單，建立臺(tái)賬，逐案落實(shí)帶案下訪(fǎng)化解領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任村和責(zé)任人。按照“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”的原則和“一個(gè)問(wèn)題、一名領(lǐng)導(dǎo)、一個(gè)班子、一套方案”的要求，精準(zhǔn)發(fā)力，最終促成“息訴罷訪(fǎng)”。今年以來(lái)，全鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)帶案下訪(fǎng)7次，召開(kāi)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議專(zhuān)題研究突出問(wèn)題5次，解決歷史信訪(fǎng)積案3件。

事后回訪(fǎng)，提升群眾滿(mǎn)意度。對(duì)已解決或已答復(fù)的信訪(fǎng)事項(xiàng)，該鎮(zhèn)統(tǒng)一由鎮(zhèn)綜治中心和鎮(zhèn)紀(jì)檢組成的工作小組進(jìn)行回訪(fǎng)。既了解信訪(fǎng)問(wèn)題或矛盾糾紛解決程序是否到位，也能了解工作人員服務(wù)態(tài)度是否扎實(shí)，避免發(fā)生矛盾反彈，確保實(shí)現(xiàn)“事心雙解”，做實(shí)信訪(fǎng)工作“后半篇文章”。

( 汪靜)