黃山市休寧縣：惠民政策送到群眾心坎上

“您好，現(xiàn)在城鄉(xiāng)‘兩險’可以通過微信、支付寶、皖事通繳費啦!您有沒有參保呀?今年繳費了嗎?我來教您呀。”近日，在黃山市休寧縣狀元廣場的“夜市專場”招聘會上，該縣稅務(wù)干部拿著手機對應(yīng)著社保費宣傳單頁上的繳費流程一步步演示，吸引了來往群眾駐足“觀演”。

為進一步增強群眾自愿繳費意識和自主繳費能力，休寧縣稅務(wù)局以繳費人為中心，努力把這項涉及民生、惠及群眾的大事抓實、抓好。

加強統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建網(wǎng)格化服務(wù)體系。休寧縣稅務(wù)局建立自然人社會保險費網(wǎng)格體系，進一步做好自然人社會保險費征管服務(wù)工作。明確6名基層分局長為網(wǎng)格長，12名稅務(wù)干部為網(wǎng)格員，做好與所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組(社區(qū))的對接、協(xié)調(diào)，有效打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。此外為解決偏遠地區(qū)辦稅繳費難、時間成本高、服務(wù)資源少的問題，休寧縣稅務(wù)局探索建立“稅惠寧”便民辦稅服務(wù)站，推行“稅務(wù)+鄉(xiāng)鎮(zhèn)(村組)”網(wǎng)格化服務(wù)模式，實現(xiàn)辦稅繳費“不出村”，繳費服務(wù)“零距離”。

拓寬繳費渠道，提升繳費便利度。優(yōu)化線下服務(wù)體驗，繳費人在辦稅服務(wù)廳及合作商業(yè)銀行柜面可繳納城鄉(xiāng)“兩險”外，同時在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))等代辦點推廣應(yīng)用城鄉(xiāng)兩險代征代辦系統(tǒng)，繳費人可通過掃碼支付的方式繳費;拓展線上繳費方式，大力宣傳微信、支付寶、皖事通等“掌上辦”繳費渠道，引導(dǎo)繳費人多走網(wǎng)路、少跑馬路，切實提升廣大群眾滿意度和體驗感。

開展精準培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)效。一是注重內(nèi)部學(xué)習(xí)。組織稅務(wù)干部開展專題培訓(xùn)，通過騰訊通及現(xiàn)場培訓(xùn)等多種形式，重點講解了城鄉(xiāng)“兩險”征繳政策、操作流程及難點問題，確保稅干了解政策、掌握繳費操作，切實提高業(yè)務(wù)能力，力爭為繳費人提供精準指導(dǎo)。二是強化外部輔導(dǎo)。通過組織城鄉(xiāng)“兩險”鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))經(jīng)辦人集中培訓(xùn)、“一對一”輔導(dǎo)等方式，對繳費方式、城鄉(xiāng)兩險代征代辦系統(tǒng)、“掌上辦”操作流程及注意事項均進行了講解，盡最大努力為繳費人提供多元化繳費方式，方便廣大城鄉(xiāng)居民，提升繳費服務(wù)水平。

完善聯(lián)動機制，凝聚工作合力。在城鄉(xiāng)“兩險”征繳工作中，與人社醫(yī)保等部門建立“點對點”溝通聯(lián)系機制，共享管理業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗;同時緊密配合，快速處理繳費過程中遇到的“疑難雜癥”，對問題快速反應(yīng)、聯(lián)動處理，逐漸形成銜接順暢、工作有序的聯(lián)合工作機制。

持續(xù)開展宣傳，提高繳費方式知曉度。精心制作“掌上辦”征繳流程宣傳單頁一萬余份，投放至辦稅服務(wù)廳、人社、醫(yī)保大廳、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(社區(qū))、商業(yè)銀行網(wǎng)點，并通過朋友圈、QQ群等線上平臺轉(zhuǎn)發(fā)，確保群眾在第一時間知曉城鄉(xiāng)“兩險”“掌上辦”繳費方式。同時借助人社局開展就業(yè)招聘會、便民辦稅春風(fēng)行動及支部活動為契機，共赴15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，開展繳費宣傳20余次。

(汪冰潔)