黃山市屯溪區(qū)：真聽真看真參與 “體驗(yàn)官”為營商環(huán)境代言

“生產(chǎn)用電困擾我們企業(yè)已久，能不能幫忙解決一下?”

“在幫助企業(yè)代辦各類審批過程中，我發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)可以進(jìn)一步優(yōu)化。”

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10月18日，黃山市屯溪區(qū)11名營商環(huán)境體驗(yàn)官在座談會(huì)上提起了自己企業(yè)目前面臨的困難以及對進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境工作的意見建議，他們身邊坐著的是區(qū)政府各個(gè)職能部門負(fù)責(zé)人。

今年來，屯溪區(qū)通過選聘營商環(huán)境體驗(yàn)官的形式，積極構(gòu)建政府主導(dǎo)、社會(huì)各界廣泛參與監(jiān)督并良性互動(dòng)的優(yōu)化營商環(huán)境工作機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)市場主體和廣大人民群眾的獲得感、滿意度。

“你好，我們企業(yè)來為職工參保，在哪個(gè)窗口辦理呢?”余麗蓉是屯溪區(qū)一家建筑業(yè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，作為屯溪區(qū)營商環(huán)境體驗(yàn)官的她，正在屯溪區(qū)政務(wù)服務(wù)分廳人社綜合大廳體驗(yàn)辦事流程。去年，為了方便企業(yè)和群眾辦事，屯溪區(qū)大力推行人社業(yè)務(wù)綜合窗口改革，設(shè)立“4+1”無差別綜合柜臺4個(gè)、政策咨詢臺1個(gè)，并配置了網(wǎng)上自主辦理區(qū)和自助打印服務(wù)終端。 “無差別辦理就是每個(gè)窗口都可以辦理業(yè)務(wù)。目前我們還在全面推行包含企業(yè)職工參保、工傷保險(xiǎn)、退休 ‘一件事一次辦’在內(nèi)的‘人社服務(wù)快辦行動(dòng)’，已為企業(yè)、群眾提供服務(wù)咨詢等5萬余人次。”屯溪區(qū)人社局社會(huì)保險(xiǎn)管理中心主任李新紅介紹說。

“我最直觀的感受就是，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)環(huán)境越來越好，辦事越來越快了。” 余麗蓉說道。

政府與企業(yè)“雙向奔赴”，不能僅僅停留在優(yōu)化服務(wù)上，還要讓企業(yè)家參與到營商環(huán)境優(yōu)化的共建共享中來，置身其中才能感受更深。

“期望進(jìn)一步提高九龍園區(qū)入園工業(yè)項(xiàng)目的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)。”黃山博藍(lán)特半導(dǎo)體科技有限公司、營商環(huán)境體驗(yàn)官江虹建議。收到建議后，屯溪區(qū)營商環(huán)境辦第一時(shí)間將建議轉(zhuǎn)辦區(qū)投資促進(jìn)局、區(qū)國投集團(tuán)。9月18日，區(qū)委常委、副區(qū)長劉和仙召開專題會(huì)議，研究討論《屯溪區(qū)“雙招雙引”系列支持政策》，明確對符合主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向且租賃國有廠房生產(chǎn)的工業(yè)項(xiàng)目，廠房實(shí)際裝修金額補(bǔ)貼由5%提高到20%等多個(gè)事項(xiàng)。目前，該支持政策已經(jīng)通過屯溪區(qū)委常委會(huì)議研究。營商環(huán)境體驗(yàn)官反饋的“一件事”解決了企業(yè) “一類事”。

“沉浸式”體驗(yàn)、“零距離”接觸、“多渠道”溝通、“點(diǎn)到面”解決，屯溪區(qū)營商環(huán)境體驗(yàn)官上崗以來，充分發(fā)揮體驗(yàn)員、聯(lián)絡(luò)員和宣傳員作用，通過辦事體驗(yàn)、企業(yè)座談、現(xiàn)場走訪等方式，聚焦企業(yè)投資興業(yè)和群眾辦事的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)提出意見建議21條，被采納建議16條，均在逐步推動(dòng)落實(shí)中。

屯溪區(qū)營商環(huán)境辦副主任孫清熙說：“下一步，我們將建立完善真實(shí)感知、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、高效處置工作機(jī)制，確保‘體驗(yàn)官’反饋問題、建議事事有回音、件件有落實(shí)。”

(姚瓊、程曄)