黃山區(qū)：“流動服務窗口”不打烊 政務服務“有溫度”

“從島上到縣城，出去一趟還怪麻煩的，沒想到現(xiàn)在辦餐飲證這么省心，上島給我辦理，服務太好了。”11月22日，黃山市黃山區(qū)新明鄉(xiāng)的民宿老板呂凌感嘆道。

隨著全域旅游的發(fā)展，黃山區(qū)新明鄉(xiāng)樵山村曙光島的民宿產業(yè)逐漸興起。曙光島地處偏僻，三面環(huán)水，交通上的不便利，使得經營業(yè)主辦理相關業(yè)務耗時耗力。呂凌是曙光島本地村民，早些年在上海務工，得知家鄉(xiāng)旅游產業(yè)發(fā)展不錯，故返鄉(xiāng)開辦起了民宿。如今生意不錯，呂凌想要拓展民宿經營范圍，增添湖鮮等本地特色美食服務，于是他電話聯(lián)系市管監(jiān)管部門尋求幫助。當?shù)厥泄鼙O(jiān)管部門派出“為企為民”流動服務站的業(yè)務骨干登島上門服務，現(xiàn)場對民宿的餐飲服務提供者進行了食品安全管理培訓及指導，全程提供“隨叫隨到”的跟進服務，實現(xiàn)村民不出島在家門口快速有效辦理業(yè)務。該流動服務站是黃山區(qū)今年實行“最多跑一次”改革中的創(chuàng)新做法。目前該區(qū)已建立注冊登記幫辦代辦服務點67個，成立“為企為民”流動服務站7個，著力打破地形阻礙，打通便民服務的“最后一公里”。

新豐鄉(xiāng)的安居村山高坡陡，溝壑縱橫，卻盛產紅薯。眼下正是紅薯豐收季節(jié)，本地村委會有將紅薯粉絲產業(yè)規(guī)范化發(fā)展的想法。黃山區(qū)“為企為民”流動站建議當?shù)卮逦瘯�拉高標桿，以生產企業(yè)的標準為參照打造精品小作坊，并全程參與了前期規(guī)劃建設、中期生產儲存升級、后期品牌發(fā)展計劃，制作發(fā)放了該村第一張“小作坊登記證”，預計規(guī)范化后的粉絲產業(yè)將給安居村帶來超百萬年產值。

服務“更走心”，群眾“零跑腿”，變“坐等審批”為“上門服務”，不僅為企業(yè)節(jié)省了企業(yè)材料申報時間，讓企業(yè)少走彎路，大幅提升了審批效能，同時讓政務服務更有溫度，激發(fā)了企業(yè)家創(chuàng)業(yè)干事的熱情。

“真沒有想到，剛剛提出訴求，就有業(yè)務骨干直接來生產車間里走訪指導，高效的服務讓我們感到心里暖洋洋。”安徽苗員外農業(yè)有限公司質量負責人焦慧新稱贊道。近日，該公司因生產設備更新，需辦理特種設備使用登記證，向黃山區(qū)市場監(jiān)管部門尋求幫助。當天下午，該區(qū)流動服務站即前往企業(yè)開展“面對面”主動服務，指導企業(yè)填寫設備信息，為企業(yè)的15臺壓力容器順利辦理了特種設備使用登記證，成功助力企業(yè)的安全生產。

自“幫辦代辦上門辦”服務模式推廣以來，黃山區(qū)“為企為民”流動服務站跨越山湖，深入走訪偏遠山村，為群眾和企業(yè)送上“有速度有溫度”的政務服務，實現(xiàn)村民足不出村組即可辦理業(yè)務，讓村民有看得見、摸得著、享受過的貼心服務;讓審批人員主動“跑起來”，進企業(yè)、進項目，深入了解企業(yè)需求，提升服務針對性和精準性;拿出“全程幫辦代辦、說辦就能辦”的服務態(tài)度，用心用情為企業(yè)送服務、辦實事、解難題，實現(xiàn)服務企業(yè)從“能辦”到“快辦”，從“難辦”到“好辦”的轉變，為企業(yè)提供“保姆式”的貼心服務，最大限度減少企業(yè)的跑腿次數(shù)。今年以來，黃山區(qū)先后為297個企業(yè)和民眾進行了一對一“事前輔導、幫辦代辦”服務，幫辦代辦上門辦各類行政審批手續(xù)200余項，解決企業(yè)和民眾訴求千余條。同時按照“分級走訪、條塊結合、全面覆蓋”的原則，建立日常幫扶和走訪機制，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力本地經濟高質量發(fā)展。(王晨璐 項嵐)