黃山區(qū)龍門鄉(xiāng):“三管齊下”做好新時代信訪工作

為了把新時代“楓橋經驗”繼承好、發(fā)揚好，今年以來，黃山區(qū)龍門鄉(xiāng)從三個角度出發(fā)，進一步規(guī)范和完善信訪事項辦理流程，切實提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

擴寬渠道，讓來訪更便捷。圍繞擴展群眾呼聲的工作載體和平臺，堅持把日常接訪和領導下訪有效結合，將群眾“上訪”變干部“下訪”。除每周三為領導接訪日外，在日常工作中，聯(lián)村領導下村接訪，及時主動收集群眾訴求，1-10月群眾點名、領導接訪、帶案下訪17批20人次，群眾提出的信訪訴求和政策疑問均得到有效解決解答。

規(guī)范辦理，讓群眾更溫暖。一方面，接待規(guī)范。接待群眾時，領導干部熱情接待，耐心傾聽，認真登記，細致解釋，讓群眾能夠心平氣和地訴說心里事，保障說話“有聲音”;另一方面，處理規(guī)范。嚴格按照《信訪工作條例》的規(guī)定辦理信訪事項，有針對性地作出引導和回應，理順情緒，防止矛盾激化，合理訴求及時有效解決到位，保障處理“有回音”，今年來，信訪事項辦結滿意率為百分之百。

實行督導，讓辦事更高效。截至目前，本年度共召開11次信訪工作聯(lián)席會，鄉(xiāng)黨委政府高度重視，對重點節(jié)點、重點問題及時組織分析研判，提出工作措施并督促落實，今年以來的信訪事項平均辦結時間在15天之內，有效維護群眾的合法權益，實現(xiàn)“馬上就辦，辦就辦好”。(鄧達平)