清水河街道北苑社區(qū)：黨建賦能紅色物業(yè) 提升基層治理效能

六安市金安區(qū)淠綠新村小區(qū)始建于2006年，共有87棟居民樓，5000余人口，老舊小區(qū)的居民以中老年群體為主，也面臨老舊小區(qū)“服務(wù)差不繳費(fèi)，不繳費(fèi)服務(wù)更差”的循環(huán)。2022年清水河街道北苑社區(qū)引進(jìn)茂合物業(yè)，“紅色物業(yè)”始終以“黨建引領(lǐng)”為鮮明主線，高效發(fā)揮黨建組織的協(xié)調(diào)作用，彰顯“紅”的特色，體現(xiàn)“治”的成效。由于紅色物業(yè)的公益屬性，對盈利要求大大降低，這也同時符合老舊小區(qū)的特殊性質(zhì)，實(shí)實(shí)在在解決了居民的諸多難題。

急居民之所急

近日淠綠新村西區(qū)居民張先生急匆匆來到北苑社區(qū)為民服務(wù)窗口，告知社區(qū)工作人員包裹內(nèi)是急需使用的價值數(shù)萬元現(xiàn)金，尋找未果，心急如焚，請求幫助其尋找丟失包裹。社區(qū)立即聯(lián)系茂合物業(yè)服務(wù)中心，據(jù)了解居民把紅色塑料袋包裹的現(xiàn)金誤扔進(jìn)垃圾桶，桶內(nèi)已被保潔人員清理。得知這一情況，小區(qū)物業(yè)管理處江主管一邊安撫業(yè)主情緒，一邊根據(jù)居民對包裹特征的描述，迅速將小區(qū)物業(yè)工作人員分成若干小組，對小區(qū)內(nèi)各部位及周邊區(qū)域展開“地毯式”搜尋，并通過視頻監(jiān)控對垃圾投放情況進(jìn)行排查。經(jīng)過仔細(xì)尋找、深入排查，在各小組物業(yè)工作人員的協(xié)作努力下，最終幫助張先生找到了包裹。

盼居民之所盼

為滿足居民需求，完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，豐富孩子們的休閑娛樂時間。社區(qū)工作人員、物業(yè)、網(wǎng)格員，對小區(qū)居民進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)研，廣泛征求居民意見。合理規(guī)劃安裝器材類型以及安裝地點(diǎn)，最后在小區(qū)廣場安裝了滑滑梯、秋千等娛樂設(shè)施。考慮到孩子們的安全，又在“樂園”鋪上了五彩安全地墊，給孩子們營造安全舒適的游樂環(huán)境;物業(yè)和網(wǎng)格員走訪中有小區(qū)居民反映小區(qū)內(nèi)椅子破損情況嚴(yán)重，需要維修。接到訴求后，社區(qū)工作人員、物業(yè)、施工方來到現(xiàn)場做具體了解、實(shí)地查看，并對破損椅子及時維修，目前，所有破損椅子都已維修到位。

想居民之所想

家住淠綠新村西區(qū)小區(qū)居民候先生飯后在小區(qū)內(nèi)散步時，被突然流竄出的流浪貓抓傷，受傷后，候先生立刻前往附近醫(yī)院治療，注射狂犬疫苗。北苑社區(qū)網(wǎng)格員得知情況后，與小區(qū)業(yè)主委員會、茂合物業(yè)溝通，與居民取得聯(lián)系。現(xiàn)場物業(yè)、居民、業(yè)委會、社區(qū)四方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，最終物業(yè)愿意支付總醫(yī)療費(fèi)的40%減免物業(yè)費(fèi)作為補(bǔ)償。在多方協(xié)調(diào)下達(dá)成一致意見，糾紛達(dá)成和解。同時為預(yù)防此類事件發(fā)生，物業(yè)公司加強(qiáng)安保整治，減少此類事件發(fā)生的概率，獲得居民一致稱贊。

北苑社區(qū)黨總支整合居委會、業(yè)委會、物業(yè)公司等多方力量，探索出“紅色物業(yè)+居民共建+服務(wù)共融”的基層治理工作模式。形成信息和資源共享機(jī)制，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得居民認(rèn)可，小區(qū)難事精準(zhǔn)呼應(yīng)，社區(qū)要事靶向回應(yīng)，真正打通聯(lián)系、服務(wù)居民群眾的“最后一米”，從而營造完善、溫馨、文明的現(xiàn)代生活氛圍。(潘晶晶)