望城街道：快遞驛站“搬新家”，服務(wù)居民零距離

“原先北門的菜鳥驛站還在的時候，我們拿快遞多方便，現(xiàn)在沒有了還要跑到別的小區(qū)拿，你們黨支部要想想辦法，為我們居民解決煩心事啊。”11月上旬，望城街道郝家崗社區(qū)天悅南湖小區(qū)居民張女士來到黨支部值班點講述了自己的訴求。

實地“模擬”，切身體會群眾難。自接到張女士的訴求后，天悅南湖小區(qū)黨支部第一時間實地“模擬”了取快遞的過程，正如居民反映的那樣，取快遞非常地不方便。黨支部立即對接小區(qū)物業(yè)負責人了解具體情況，主要因為原小區(qū)北門的快遞驛站撤店，一直沒有新的快遞驛站入駐，導致天悅南湖整個小區(qū)的快遞都被送到隔壁小區(qū)，給居民帶來了取快遞的煩惱。物業(yè)負責人說已經(jīng)有人想在小區(qū)內(nèi)的架空層重新開一個快遞驛站，這樣的話就能解決“取快遞難”的問題，但是這個消息一經(jīng)傳出，很多人提出了反對意見，問題仍然困擾著小區(qū)居民。

入戶走訪，收集民意知民情。為了徹底解決取快遞難的問題，天悅南湖小區(qū)黨支部組織網(wǎng)格員、鄰管家入戶開展“敲門問需”活動，收集居民對快遞驛站開設(shè)的態(tài)度與想法。經(jīng)了解，反對在小區(qū)內(nèi)搭建驛站的居民認為小區(qū)本身就執(zhí)行人車分流，如果快遞車車來車往，會有交通安全和擾民的隱患。而贊成的居民則表示以后取快遞會非常地方便，隱患可以忽略。小區(qū)黨支部與物業(yè)多次商討解決方案，因考慮到居民的意見分歧比較大，為解決好居民“煩心事”，小區(qū)黨支部決定召開三方議事會議，收集整理居民意見，協(xié)商討論并最終確定解決方案。

多方聯(lián)動，拓寬服務(wù)解民憂。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，決心取消在小區(qū)內(nèi)部建立快遞驛站并進行重新選址。小區(qū)黨支部和物業(yè)按照“便捷、安全”的原則，最終一致決定將小區(qū)西門一家搬走的花店改造成新的快遞驛站，來來往往的快遞車既不用進入小區(qū)，居民拿快遞也非常地方便。“本次天悅南湖小區(qū)居民反映的取快遞問題得以有效解決，主要依靠社區(qū)、小區(qū)黨支部、物業(yè)和業(yè)委會之間的相互合作，通過總結(jié)這次的經(jīng)驗，相信在以后的工作中各方協(xié)力合作，一定可以將矛盾化解在小區(qū)一級。”郝家崗社區(qū)工作人員說道。隨著一抓實兩促進工作的不斷深入，居民通過多渠道反映訴求，社區(qū)、小區(qū)黨支部、物業(yè)、業(yè)委會等多元主體共同解決居民訴求，不斷提升居民的信任度和滿意度。

民有所呼，我有所應(yīng);民有所需，我有所為。下一步，望城街道在為群眾辦實事方面繼續(xù)發(fā)力，通過征求民意、議事協(xié)商、居民參與、群眾監(jiān)督的工作方法，著力為社區(qū)居民提供精準服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實際行動提升居民的幸福感、獲得感、安全感。(文/張玲玲)