招商銀行合肥分行： 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù) 踐行金融為民

“當(dāng)初就是聽說招行的服務(wù)好才辦理的銀行卡，這次老伴病了，在我需要幫助的時(shí)候，張主管二話不說便把錢包給我送過來了，1025元錢一分也不少，真是太感謝了!”從招商銀行創(chuàng)新大道支行張主管手中接過錢包的客戶劉阿姨對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)非常滿意，連聲道謝。該案例只是招商銀行合肥分行踐行“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)提升，強(qiáng)化精細(xì)化管理，激發(fā)創(chuàng)新活力的一個(gè)縮影。近年來，該行加快提升客戶的體驗(yàn)感和滿意度，高效滿足客戶多元化金融服務(wù)需求，做客戶的暖心、貼心銀行，展現(xiàn)招行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和服務(wù)體驗(yàn)新形象。

客戶服務(wù) 追求極致體驗(yàn)

“我選擇招行最主要的原因就是方便，上周我需要取款20萬，但是事發(fā)緊急沒有提前預(yù)約，招行柜員了解情況之后當(dāng)即便為我支取了，還讓保安師傅送我到車上。”合肥市民王女士動(dòng)情地說。

把客戶的滿意度放首位，便要想客戶之所想，急客戶之所急。“因您而變是我們的服務(wù)追求，我們始終圍繞客戶體驗(yàn)，通過為客戶打造一系列舒適、方便的金融服務(wù)，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，讓招商銀行的服務(wù)品牌熠熠生輝。”招商銀行合肥分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

金融消保 踐行金融為民

招商銀行合肥分行始終將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過健全工作體制機(jī)制、做好全流程投訴管理、穩(wěn)步推進(jìn)消保審查、做好金融宣教等全方面保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，竭盡全力為廣大消費(fèi)者營造良好的金融服務(wù)環(huán)境。一方面，采用在網(wǎng)點(diǎn)組織金融知識小課堂的形式，向大眾普及金融知識，提高防電信詐騙能力;另一方面，深入周邊社區(qū)，走進(jìn)學(xué)校、企業(yè)等，工作人員通過發(fā)折頁、有獎(jiǎng)問答等方式向居民朋友介紹金融知識;同時(shí)采取線上宣傳的模式，在微信開辟公眾號“合肥招小寶”，通過圖文輕松的方式向廣大金融消費(fèi)者介紹金融知識，開展反詐騙宣傳，得到了廣大消費(fèi)者的一致好評。

今后該行將始終圍繞“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的理念服務(wù)客戶，不斷強(qiáng)化各項(xiàng)金融服務(wù)，持續(xù)打造“最佳客戶體驗(yàn)銀行”，奮力譜寫招行高質(zhì)量發(fā)展新篇章。張夢雪