徽商銀行：用金融服務(wù)點(diǎn)亮客戶美好生活

近年來，徽商銀行堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，深耕區(qū)域發(fā)展和民生需求，用服務(wù)提升金融溫度、點(diǎn)亮客戶美好生活。貼心的服務(wù)，讓該行連續(xù)多年獲得“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) A類機(jī)構(gòu)”、安徽銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)金融消費(fèi)者教育與金融知識普及工作優(yōu)秀組織單位等榮譽(yù)，也收獲了客戶沉甸甸的信任。

精準(zhǔn)助老，溫暖銀發(fā)一族

“他們到我家，不喝一口水，我心中異常感動(dòng)，更感謝徽商銀行培育出這么優(yōu)秀的員工……我雖已年邁，但要向他們?nèi)�人學(xué)習(xí)，叫下輩們向他們學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)�心全意為人民服�?wù)的精神，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，為老百姓辦好事、辦實(shí)事……”這是一封出自80多歲老年客戶馬阿姨的親筆感謝信，質(zhì)樸的話語中能感受到她對徽商銀行的信賴與認(rèn)可。

據(jù)了解,馬阿姨和老伴都是退休教師，學(xué)校通知需要統(tǒng)一更換第三代社�？�，于是馬阿姨來到徽商銀行咨詢?nèi)绾无k理。得知馬阿姨兒女不在身邊，老伴因病臥床的情況后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員主動(dòng)提出上門辦理，僅用半天時(shí)間，成功為馬阿姨和老伴更換了社保卡。于是，就有了上面那封手寫感謝信。

為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難，徽商銀行成立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定專項(xiàng)工作實(shí)施方案，統(tǒng)籌推進(jìn)“解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難”各項(xiàng)工作的落實(shí)，切實(shí)保障老年人群體的受尊重權(quán)。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)服務(wù)。為老年人保留柜面人工服務(wù)、熱線人工服務(wù)等傳統(tǒng)服務(wù)方式，并持續(xù)優(yōu)化銀行網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)，合理保留傳統(tǒng)的支付服務(wù)方式，設(shè)置無障礙通道、愛心窗口，建設(shè)老年人服務(wù)特色網(wǎng)點(diǎn)，充分保障老年群體的基本需求，確保傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障到位。

持續(xù)網(wǎng)絡(luò)化渠道適老化改造。近年來，該行持續(xù)開展自助終端、手機(jī)銀行等網(wǎng)絡(luò)渠道適老化改造，推出手機(jī)銀行app“簡e版”、自助終端適老“青松版”、客戶服務(wù)熱線“尊長專線”、“徽行信用卡”app簡易版，同時(shí)，手機(jī)銀行app針對特殊群體客戶開發(fā)語音朗讀模式功能。堅(jiān)持老年客戶個(gè)性化服務(wù)。該行針對有需要的客戶，提供上門開卡、卡片解鎖、密碼重置、銀信通簽約等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年人“不出門、事辦成”。

強(qiáng)化金融知識宣教活動(dòng)。該行聚焦老年人群體，深入養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、老年大學(xué)，走進(jìn)社區(qū)、村鎮(zhèn)關(guān)愛空巢老人，結(jié)合老年人特定的生活場景，設(shè)計(jì)有針對性的金融教育方案及老年人防詐騙大字版手冊，依托安徽省金融教育示范基地、適老化支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)，開展“老年人防詐騙”主題展等活動(dòng)，助力適老化服務(wù)全面開花，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)的能力，增強(qiáng)老年人對銀行智能技術(shù)的了解和信任。據(jù)了解，2021年以來，該行面向老年人群體，共開展了2200余場金融知識教育宣傳專項(xiàng)活動(dòng)。

精細(xì)愛幼，護(hù)航青少年成長

“尊敬的徽商銀行叔叔、阿姨們，我是一名六年級的學(xué)生，我代表學(xué)校所有你們幫助過的留守兒童給你們寫這封信，感謝你們的愛心，幫我們實(shí)現(xiàn)心中愿望，你們的愛心捐助，讓我們感受到了愛和溫暖。因?yàn)橛辛四銈兊膼郏�我們才能像春天的花兒一樣，幸福、快樂地成長!”整齊又稚嫩的字跡，來自一名六年級小朋友，讓人讀后心里溫暖又感動(dòng)。

“圓夢微心愿 徽行暖童心”是徽商銀行團(tuán)委、新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總站多年來一直開展的愛心活動(dòng)。安徽團(tuán)省委和徽商銀行聯(lián)合發(fā)起，與全省16家貧困地區(qū)小學(xué)共同搭建了關(guān)愛留守兒童的“徽銀青少年之家”，這里不僅給孩子們提供了豐富的文體活動(dòng)，還開設(shè)金融知識普及公益課程，為孩子們成長成才提供一個(gè)多彩有趣的理想樂園。

同時(shí)，徽商銀行還創(chuàng)新宣傳教育形式，聯(lián)合高校、中小學(xué)等教育機(jī)構(gòu)，通過建立“銀校共建點(diǎn)”“示范聯(lián)系點(diǎn)”等方式，持續(xù)強(qiáng)化高校及中小學(xué)學(xué)生群體金融知識教育宣傳長效機(jī)制，力爭達(dá)到“教育一個(gè)學(xué)生，帶動(dòng)一個(gè)家庭，影響整個(gè)社會(huì)”的輻射效應(yīng)。合肥工業(yè)大學(xué)“安徽省金融教育示范基地銀校共建點(diǎn)”、六安市梅花小學(xué)教育宣傳示范聯(lián)系點(diǎn)就是一個(gè)又一個(gè)這樣的場景。據(jù)悉，2021年以來，徽商銀行圍繞“助力高考 金融知識校園行”、“六一”兒童節(jié)、“守護(hù)莘莘學(xué)子 遠(yuǎn)離校園非法金融活動(dòng)”原創(chuàng)視頻展播等專題，積極開展2500余場面向青少年群體的金融知識教育宣傳專項(xiàng)活動(dòng)。

精心護(hù)民，助力新市民扎根城市

“沒想到現(xiàn)在銀行服務(wù)這么好，徽商銀行的小伙子們真不錯(cuò)，年輕人不怕吃苦到工地來，跟我們講怎么防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，怎么去正確理財(cái)，還幫我們現(xiàn)場升級了三代社�？�，再也不用請假回老家辦理了。小伙子們還手把手教我們怎么使用手機(jī)銀行、微信銀行，以后給孩子轉(zhuǎn)生活費(fèi)就方便了。徽商銀行的小伙子們說我們屬于新市民，銀保監(jiān)會(huì)和人民銀行有金融政策支持，我在徽商銀行辦理的新市民專屬借記卡“徽民卡”，可以存錢、轉(zhuǎn)賬、買東西、貸款，還可以理財(cái)，同時(shí)還有各種費(fèi)用減免和優(yōu)惠活動(dòng)，非常好!” 一位在合肥某建筑工地工作的大叔拿著“徽民卡”，笑瞇瞇地豎起了大拇指。

在城市里，大約有3億個(gè)像這樣背井離鄉(xiāng)、進(jìn)城打拼的新市民，他們從五湖四海而來，以自己的努力奮斗與城市同生共長，為構(gòu)建美好便捷的城市生活貢獻(xiàn)力量�；丈蹄y行貼心溫暖的金融服務(wù)與保障，提高了這些城市建設(shè)者們金融服務(wù)的可得性和便利性，切實(shí)增強(qiáng)了他們的獲得感、幸福感、安全感。

據(jù)悉，徽商銀行積極落實(shí)《中國銀保監(jiān)會(huì) 中國人民銀行關(guān)于加強(qiáng)新市民金融服務(wù)工作的通知》要求，圍繞新市民在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的金融需求，改造、創(chuàng)新適用于新市民的特色產(chǎn)品，幫助新市民扎根新環(huán)境;以金融服務(wù)為載體，將“柜臺”搬到新市民身邊，通過移動(dòng)設(shè)備現(xiàn)場提供個(gè)人賬戶開立、信用卡辦理、信貸業(yè)務(wù)咨詢等多種金融服務(wù)，助力新市民善用金融; 通過徽商銀行官方網(wǎng)站-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專區(qū)開辟新市民金融知識教育宣傳專欄，開展“幸福新市民 金融知識企業(yè)行” “服務(wù)新市民 金融伴你行”專題活動(dòng)，為新市民提供省心、省力、高效的金融服務(wù)，提升新市民金融素養(yǎng)。2021年以來，徽商銀行共開展840余場線上線下專題宣傳活動(dòng)，觸達(dá)新市民超過42萬人次。

徽商銀行將進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，深入落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，廣泛開展金融消費(fèi)者教育與金融知識普及，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，為客戶提供更便利、更多元的金融知識和服務(wù)選擇，努力為客戶營造和諧、公平的金融市場環(huán)境。