暢捷通總裁楊雨春：中小微企業(yè)數(shù)智化的深層次問題如何解決？

中小微企業(yè)是國民經(jīng)濟的“毛細血管”，也是吸納就業(yè)的主力軍。伴隨著數(shù)字經(jīng)濟時代的到來，小微企業(yè)的數(shù)智化轉型已不是一道“選擇題”，而是關乎企業(yè)生存和發(fā)展的“必修課”。

小微企業(yè)的數(shù)智化轉型怎么“轉”?和大型企業(yè)的轉型有什么差異?又更需要怎樣的幫助?近日，暢捷通總裁楊雨春在接受中新財經(jīng)專訪時表示：總體上，小微企業(yè)數(shù)智化轉型呈現(xiàn)出小、快、輕、準的基本模式。小微企業(yè)在轉型的每個階段對應著不同的數(shù)智需求，這就需要更精準的數(shù)智產(chǎn)品與服務。

暢捷通總裁楊雨春。 供圖

小微企業(yè)數(shù)智化發(fā)力較晚，如何“船小好調頭”？

據(jù)信通院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展研究報告(2023年)》，2022年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到50.2萬億元，增速已連續(xù)11年顯著高于同期GDP增速，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重達到41.5%。中國經(jīng)濟已邁入數(shù)字化轉型發(fā)展的深水區(qū)。

但相較這一大浪潮而言，中國企業(yè)的數(shù)字化轉型比例僅為25%，遠低于歐洲的46%和美國的54%。分析認為，中國的企業(yè)分布是金字塔型的，但數(shù)字化轉型進程確是圖釘型的，大型企業(yè)踏浪而行，而為數(shù)眾多的小微企業(yè)轉型之路卻步履艱難。其中主要的困難，大致可總結為技術、資金和運營問題。

“伴隨著數(shù)智化轉型的持續(xù)深入，小微企業(yè)數(shù)智化的深層次、差異化問題逐步顯現(xiàn)，明顯區(qū)別于大中型企業(yè)。”楊雨春表示，大企業(yè)往往對數(shù)智化轉型的需求更加強烈、更加積極，較早開始對企業(yè)數(shù)智化布局，具有先發(fā)優(yōu)勢和豐富的行業(yè)經(jīng)驗。而且具備充足的資源優(yōu)勢，能夠全面推動數(shù)智化轉型。

“對于小微企業(yè)來說，實現(xiàn)數(shù)智化的難度更高。”究其原因楊雨春認為，首先，小微企業(yè)往往發(fā)力較晚，對數(shù)智化業(yè)務價值認知不清晰;其次，能力上也較為欠缺，僅靠自身很難實現(xiàn)全鏈路數(shù)智化轉型;最后，便是小微企業(yè)也缺乏足夠的資源去支撐企業(yè)數(shù)智化轉型。

“除了戰(zhàn)略層面的數(shù)智化資源投入之外，小微企業(yè)更缺乏優(yōu)質的數(shù)智資源體系、專業(yè)的數(shù)智化人才隊伍，難以建立和完善企業(yè)全方位覆蓋的數(shù)智化體系。”楊雨春總結稱。

但他也提到，從另一方面看，小微企業(yè)的數(shù)智化轉型也有自己的優(yōu)勢，就是比較靈活，所謂“船小好掉頭”，所以對新產(chǎn)品的上線速度也是比較快的。

基于此楊雨春認為，當前對于小微企業(yè)數(shù)智化轉型的幫助強調一個“聚勢”， 需要借助生態(tài)的力量，也就是把各個領域的伙伴集合起來，為它們提供一個一整套的一個全面的方案。

比如說，金融機構可以為小微企業(yè)提供信貸資金支持，科技企業(yè)可以為小微企業(yè)的底層技術保駕護航。“整個生態(tài)一起來為小微企業(yè)提供一整套的服務，對小微企業(yè)來說就像一個琳瑯滿目的數(shù)字化超市，產(chǎn)品即買即用，下單即可開通，基本上是可以快速上手的。”楊雨春表示。

技術加持，從“助手”到“數(shù)智經(jīng)營參謀”

今年的政府工作報告提出，“加快傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和中小企業(yè)數(shù)字化轉型，著力提升高端化、智能化、綠色化水平。”面對這樣一道轉型的必答題，中小微企業(yè)如何交出具有自己特色的答卷?

楊雨春稱，在暢捷通十幾年的發(fā)展歷程中，我們見證著小微企業(yè)的轉型需求，隨著整個技術的升級和換代發(fā)生變化�？傮w來看，有三個方面因素的疊加影響著小微企業(yè)的需求遞進。

首先就是整個市場經(jīng)濟消費端的倒逼，也就是“消費升級”，可能今天大家的消費理念看重的不再只是物美價廉，也會更多地強調體驗感和儀式感;其次，技術換代使得營銷手段也更加靈活，從移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算到AI，技術換代的力量也極大影響了小微企業(yè)數(shù)字化轉型的步伐;第三個就是商業(yè)范式的變革，智能化的商業(yè)、多通路的銷售、更精準的營銷共同影響到小微企業(yè)在數(shù)字化領域的發(fā)展趨勢。

楊雨春特別提到，云計算使得小微企業(yè)的技術門檻要求變得極低，以前可能需要單位有電腦、有服務器，要去做軟件的一些基本安裝，現(xiàn)在都不需要了;AI技術也極大促進了小微企業(yè)數(shù)字化轉型的進程，通過預制一些專家經(jīng)驗，記賬、報稅、審批等方面的機器人都可以幫助員工自動完成工作。

以暢捷通的產(chǎn)品為例，便是通過打造完善的產(chǎn)品矩陣，對小微企業(yè)數(shù)智化轉型實現(xiàn)全生命周期賦能。例如，為初創(chuàng)期的小微企業(yè)提供易報稅、易代賬等產(chǎn)品，滿足其合規(guī)剛需;在探索期，以好會計、好生意等產(chǎn)品為小微企業(yè)賦能，保證企業(yè)生存;發(fā)展期，暢捷通通過好業(yè)財助力小微企業(yè)降低數(shù)智成本，助企業(yè)提能增效;對于擴張期的小微企業(yè)，暢捷通旗下產(chǎn)品T+Cloud迅速上位，幫助企業(yè)實現(xiàn)全要素、全鏈路、全渠道數(shù)字化經(jīng)營。

“后續(xù)我們也會讓它的智能化程度得到進一步提升。比如，我們推出的一個產(chǎn)品叫‘數(shù)據(jù)參謀’，即通過應用積累的以及行業(yè)內(nèi)公開的數(shù)據(jù)，給出指導性的意見。這已經(jīng)不是以前簡單的助手了，而是參謀。”楊雨春表示，未來進一步到人工智能高階應用的話，可能會發(fā)展成一個“數(shù)智經(jīng)營參謀”，企業(yè)只要提出想要什么結果就可以了，不需要實際操作。

生態(tài)整合，怎樣幫助小微企業(yè)更好服務消費者？

“早期的小微企業(yè)可能上一套軟件就可以，但今天的小微企業(yè)需要一套完整的數(shù)字化轉型方案。”除了自己的產(chǎn)品矩陣，楊雨春再次強調聚合更多生態(tài)的重要性。

在南京，有一家叫“櫻桃鴨”的企業(yè)，專營本地特產(chǎn)鹽水鴨，它在實現(xiàn)從鴨子的養(yǎng)殖、加工、銷售“產(chǎn)供銷一體”的基礎上，同時還做到了“批發(fā)零售一體”，通過運用暢捷通的T+Cloud產(chǎn)品，經(jīng)營效率得到大幅度提高。

例如，在前端零售方面，該品牌一個門店大概只需一到兩人，便可完成從收銀到門店管理的各項基礎工作，以及會員管理、精準促銷等其他工作。據(jù)悉，通過會員的精準數(shù)據(jù)分析，品牌的復購率能提升到30%。

“數(shù)字化手段的核心，回到企業(yè)的經(jīng)營上就是降本增效。”楊雨春認為，對于小微企業(yè)服務的消費者來說，企業(yè)轉型的意義更直觀地體現(xiàn)在消費的便利上。

他表示，首先在時效上，隨著衣食住行方方面面的線上化，消費者已經(jīng)習慣了通過服務業(yè)電商的方式來更方便地跑腿、送貨;從時長上看，就是企業(yè)能夠24小時不打烊地為消費者提供更加快速、便捷的高質量的服務。

總結來看，數(shù)智賦能小微企業(yè)，已經(jīng)從單純的數(shù)智服務能力，升級到生態(tài)賦能能力。面對小微企業(yè)復雜且多變的數(shù)智化需求，需要更多的生態(tài)伙伴以開放的融合姿態(tài)協(xié)力幫扶，共建數(shù)智化發(fā)展路徑，幫助小微企業(yè)加速步入數(shù)智時代。(中新財經(jīng)記者 左宇坤)