涇縣云嶺鎮(zhèn)黨委政府高度重視群眾訴求，強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，依法高效就地解決群眾合理合法的利益訴求，有效降低了重復(fù)訪、越級訪的概率，群眾滿意度不斷提升。
一是學(xué)習(xí)信訪條例，打造綜合平臺。云嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)村干部都能充分發(fā)揮自身的先鋒模范作用，帶著感情、帶著責(zé)任做好信訪工作，將心比心、換位思考解決群眾合理訴求，清單化、閉環(huán)式抓好信訪事項落地落實。政法委員定期在早會上帶領(lǐng)鎮(zhèn)干部深入學(xué)習(xí)黨中央對信訪工作作出的一系列重要決策部署和習(xí)近平總書記就加強和改進人民信訪工作作出一系列重要指示批示。針對2022年2月25日中共中央、國務(wù)院頒布的《信訪工作條例》，該鎮(zhèn)多次召開學(xué)習(xí)會，對《信訪工作條例》的主要內(nèi)容內(nèi)涵進行了解讀，再由各黨員干部下村帶領(lǐng)群眾學(xué)習(xí)，在5月28日舉辦的學(xué)習(xí)貫徹《信訪工作條例》暨宣城市信訪系統(tǒng)業(yè)務(wù)電視競賽活動中，該鎮(zhèn)的參賽選手更是取得了第四名的好成績。
該鎮(zhèn)還全面推行綜治中心實體化運行，積極爭創(chuàng)人民滿意的信訪窗口，通過融合聯(lián)動，加強綜治信訪辦和接待場所軟硬件建設(shè)，提升信訪接待能力，實現(xiàn)由“管理”向“服務(wù)”，由“獨立”向“協(xié)同”的轉(zhuǎn)變，做到“件件有著落、事事有回音”。
二是加強摸排力度，用心對待來訪。“補救于已然，不如防患于未然”，做好“初信初訪”工作，根子上在于把好增量關(guān)，將信訪工作的關(guān)口再前移，將一切不穩(wěn)定因素盡可能的提早發(fā)現(xiàn)。該鎮(zhèn)采用“一窗式受理、一站式服務(wù)、一攬子解決”工作模式，通過網(wǎng)格員排查、12345熱線、群眾現(xiàn)場反映等多渠道匯聚群眾需求。為了真正做到用心用情對待來訪群眾，還建立了為民服務(wù)中心來訪接訪制度和“溫暖星期一”工作制度，為民服務(wù)大廳每天都安排了一名工作人員作為當(dāng)日的首問責(zé)任人，負責(zé)進行來訪群眾的接待登記工作，此外黨政主要領(lǐng)導(dǎo)也會在每周一公開接訪，大大提高了群眾的滿意率，據(jù)不完全統(tǒng)計，該鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)今年接訪已達47批60余人次。
三是部門齊抓共管，有效化解矛盾。早在2017年，習(xí)近平總書記就指出：“要切實依法及時就地解決群眾合理訴求，注重源頭預(yù)防，夯實基層基礎(chǔ)，加強法治建設(shè)，健全化解機制，不斷增強工作的前瞻性、系統(tǒng)性、針對性，真正把解決信訪問題的過程作為踐行黨的群眾路線、做好群眾工作的過程。”云嶺鎮(zhèn)黨委政府高度重視矛盾糾紛信訪隱患的化解工作，立足于“五不三無”的工作目標，嚴格落實分流交辦制度，依據(jù)反映問題內(nèi)容，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)站所，第一時間受理、交辦、協(xié)調(diào)、答復(fù)、反饋，做到清單化、閉環(huán)式管理，爭取把問題解決在初始狀態(tài)。一年來該鎮(zhèn)共處理“初信初訪”事項30起，調(diào)處率高達90.9%。國慶期間，靠山村馬某與鄰縣人員發(fā)生經(jīng)濟糾紛到鎮(zhèn)求助，在接待該起群眾來訪時，鎮(zhèn)黨委書記果斷做出“快辦快處”的決策，鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展中心、司法所跨區(qū)聯(lián)動，僅用三天便化解了該起糾紛。
四是做好回訪評價，責(zé)任落到實處。后續(xù)，對于信訪人的信訪事項，云嶺鎮(zhèn)堅持按照“誰承辦、誰反饋”的原則，辦結(jié)后采取上門回訪、面對面約訪、電話回訪等多種方式告知該信訪件調(diào)查情況、處理結(jié)果，了解信訪人滿意度；對信訪人提出異議、需要補充調(diào)查核實的再次進行調(diào)查核實；對問題已調(diào)查清楚、處理合理但信訪人仍提出異議、表示不滿意的，耐心細致地做好政策、法律法規(guī)的解釋、宣傳工作，進行疏通、勸解、疏導(dǎo)。反之，若因為對群眾反映合理訴求處理不及時、工作不到位，導(dǎo)致矛盾激化的，或發(fā)生重復(fù)進京非正常訪、去省異常訪、大規(guī)模集體訪的責(zé)任單位、責(zé)任人，堅決實行責(zé)任追究，將責(zé)任落實到實處。
未來，云嶺鎮(zhèn)將結(jié)合黨的二十大相關(guān)指示精神，不斷健全共治共享的社會治理制度，全面提升云嶺轄區(qū)社會治理效能，在探索“初信初訪”的道路上砥礪前行。（衛(wèi)杰）
