黃山區(qū)龍門鄉(xiāng)：打造陽(yáng)光信訪平臺(tái) 讓信訪工作有溫度更有成效

2022年以來，為了做好新時(shí)代的信訪工作，更好的幫助群眾解決身邊的煩心事，黃山區(qū)龍門鄉(xiāng)通過圍繞信訪問題源頭治理，打造陽(yáng)光信訪平臺(tái)，成功實(shí)現(xiàn)信訪工作集成精簡(jiǎn)、辦理事項(xiàng)提速增效。

村“兩委”、網(wǎng)格員、村民組長(zhǎng)聯(lián)合行動(dòng)，通過騰訊“為村”平臺(tái)、走訪上戶等方式收集群眾訴求并處理，努力做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”，將問題化解在鄉(xiāng)村兩級(jí)。同時(shí)，將領(lǐng)導(dǎo)接訪與帶案下訪工作機(jī)制有效結(jié)合，深入基層，勤動(dòng)腿、善調(diào)研，主動(dòng)下村下組查找問題，對(duì)群眾采取定時(shí)約訪、主動(dòng)下訪、個(gè)別探訪等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，對(duì)于能當(dāng)場(chǎng)解決的事項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的事項(xiàng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決并做好解釋工作，將工作壓實(shí)壓細(xì)，贏得群眾認(rèn)可與滿意。

鄉(xiāng)村信訪工作中，鄰里、家庭糾紛占比較多，鄉(xiāng)村調(diào)解員打好“感情牌”，通過安撫群眾情緒，讓大家能夠心平氣和地坐在一張桌上談一談“身邊事”，引導(dǎo)群眾換位思考、就事論事，通過這種方式解決矛盾糾紛30余件，有效防止矛盾擴(kuò)大和加深，將大事化小、小事化了。例如在處理村民因茶園山地占用和砍伐樹木等問題產(chǎn)生的矛盾糾紛時(shí)，鄉(xiāng)村兩級(jí)調(diào)解員通過前往現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查茶園占用情況，在疏通思想和講明道理后，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，指出鄰里之間應(yīng)該和睦相處、互幫互助的道理，幫助當(dāng)事人認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤,最終雙方在調(diào)解室握手言和。

下一步，龍門鄉(xiāng)將盡心竭力辦實(shí)事，對(duì)來訪、來電、來信的每個(gè)訴求都認(rèn)真接待、解答、辦理，讓每一個(gè)諾言都兌現(xiàn)成可感的成績(jī)。(鄧達(dá)平)