黃山區(qū)龍門鄉(xiāng)：打造陽光信訪平臺 讓信訪工作有溫度更有成效

2022年以來，為了做好新時代的信訪工作，更好的幫助群眾解決身邊的煩心事，黃山區(qū)龍門鄉(xiāng)通過圍繞信訪問題源頭治理，打造陽光信訪平臺，成功實現(xiàn)信訪工作集成精簡、辦理事項提速增效。

村“兩委”、網(wǎng)格員、村民組長聯(lián)合行動，通過騰訊“為村”平臺、走訪上戶等方式收集群眾訴求并處理，努力做到“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)、矛盾不上交”，將問題化解在鄉(xiāng)村兩級。同時，將領(lǐng)導(dǎo)接訪與帶案下訪工作機制有效結(jié)合，深入基層，勤動腿、善調(diào)研，主動下村下組查找問題，對群眾采取定時約訪、主動下訪、個別探訪等方式，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，對于能當(dāng)場解決的事項，當(dāng)場解決，對于不能當(dāng)場解決的事項，在規(guī)定時間內(nèi)解決并做好解釋工作，將工作壓實壓細，贏得群眾認可與滿意。

鄉(xiāng)村信訪工作中，鄰里、家庭糾紛占比較多，鄉(xiāng)村調(diào)解員打好“感情牌”，通過安撫群眾情緒，讓大家能夠心平氣和地坐在一張桌上談一談“身邊事”，引導(dǎo)群眾換位思考、就事論事，通過這種方式解決矛盾糾紛30余件，有效防止矛盾擴大和加深，將大事化小、小事化了。例如在處理村民因茶園山地占用和砍伐樹木等問題產(chǎn)生的矛盾糾紛時，鄉(xiāng)村兩級調(diào)解員通過前往現(xiàn)場調(diào)查茶園占用情況，在疏通思想和講明道理后，引導(dǎo)當(dāng)事人換位思考，指出鄰里之間應(yīng)該和睦相處、互幫互助的道理，幫助當(dāng)事人認識到自己的錯誤,最終雙方在調(diào)解室握手言和。

下一步，龍門鄉(xiāng)將盡心竭力辦實事，對來訪、來電、來信的每個訴求都認真接待、解答、辦理，讓每一個諾言都兌現(xiàn)成可感的成績。(鄧達平)