六安東市街道：三舉措扎實(shí)提升轄區(qū)物業(yè)服務(wù)水平

“小物業(yè)”聯(lián)系著“大民心”。今年以來(lái)，六安東市街道將提升物業(yè)服務(wù)管理水平作為提高居民群眾幸福感滿意度的重要抓手，主動(dòng)作為，積極探索，推動(dòng)轄區(qū)物業(yè)服務(wù)管理工作提質(zhì)增效。

“業(yè)主接待”進(jìn)小區(qū)，化解矛盾零距離

過(guò)去，群眾遇到問(wèn)題得不到解決，往往選擇12345電話投訴和上網(wǎng)發(fā)布，群眾心里煩、氣不順，街道、社區(qū)干部往往在處理線下問(wèn)題方面事倍功半。與其坐等“接單”，不如主動(dòng)“接訪”。東市街道創(chuàng)新小區(qū)治理的思路措施，堅(jiān)持關(guān)口向前、重心下移，積極探索開展小區(qū)業(yè)主接待日活動(dòng)，聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、小區(qū)黨支部主動(dòng)走進(jìn)小區(qū)一線，到矛盾問(wèn)題最多的地方，和百姓坐在一條板凳上，一線“接單”，現(xiàn)場(chǎng)辦公解民憂，面對(duì)面傾聽群眾的心聲、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解決群眾反映強(qiáng)烈的“急難愁盼”問(wèn)題，用實(shí)干溫暖民心、匯聚力量，贏得群眾點(diǎn)贊。截止目前，“業(yè)主接待日”共收集建議110 條，現(xiàn)場(chǎng)解決事項(xiàng) 75件，需要協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題 35 件，軍民社區(qū)“連心橋”業(yè)主接待日、七里站社區(qū)“鄰距離”業(yè)主接待日，各社區(qū)積極發(fā)力，讓突出問(wèn)題和隱性矛盾在家門口就能得到解決，做到小事不出小區(qū)、不出網(wǎng)格。 

（七里站社區(qū)業(yè)主接待日）

黨建+樓單元長(zhǎng)，微治理有大成效

皖東安置北區(qū)為東市街道五里墩社區(qū)轄區(qū)內(nèi)的無(wú)物業(yè)小區(qū)，小區(qū)內(nèi)共有居民70余戶，老年住戶居多，為加強(qiáng)小區(qū)樓棟單元管理，推動(dòng)小區(qū)治理更具針對(duì)性，更加精細(xì)化，五里墩社區(qū)黨總支堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)社區(qū)治理，健全完善“社區(qū)黨總支＋網(wǎng)格員+黨員樓單元長(zhǎng)+志愿者”一張網(wǎng)的小區(qū)治理體系，積極開展樓棟單元長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)，破解治理難題，全面提升小區(qū)治理水平。深入群眾，作用發(fā)揮在單元，實(shí)行群眾問(wèn)題聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制，樓單元長(zhǎng)接收群眾困難問(wèn)題，能夠解決的，立即辦、馬上辦；解決不了的，及時(shí)報(bào)告黨組織匯總處理；激勵(lì)到位，服務(wù)居民有干勁，五里墩社區(qū)建立樓單元長(zhǎng)隊(duì)伍管理、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲等規(guī)章制度，推動(dòng)樓單元長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)管理制度化、規(guī)范化。黨員樓棟單元長(zhǎng)看似微小，卻是充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)基層治理作用的重要抓手，東市街道將充分發(fā)揮小區(qū)“樓單元長(zhǎng)”管理、協(xié)調(diào)作用，破解無(wú)物業(yè)小區(qū)管理困局。

（樓棟單元長(zhǎng)座談會(huì)）

精細(xì)化物業(yè)服務(wù)考核體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效

小區(qū)物業(yè)服務(wù)緊密關(guān)聯(lián)群眾生活，既是群眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是基層治理的難點(diǎn)。為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理，全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，東市街道根據(jù)2023年《金安區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核辦法（暫行）》，以及省、市、區(qū)“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)方案相關(guān)要求，成立東市街道住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核工作專班，將街道效能辦、創(chuàng)城辦充實(shí)進(jìn)考核隊(duì)伍，由物業(yè)辦成員分組帶隊(duì)，每月15號(hào)前嚴(yán)格按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)組織第一次考核打分，并將問(wèn)題清單及現(xiàn)場(chǎng)照片及時(shí)反饋物業(yè)，每月20號(hào)前針對(duì)第一次考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行一次“回頭看”，督查整改情況，綜合兩次分?jǐn)?shù)以及物業(yè)整改速度、整改力度進(jìn)行最終打分，上報(bào)區(qū)城管局。通過(guò)嚴(yán)格考核督促物業(yè)加強(qiáng)履職，有效減少和化解物業(yè)矛盾糾紛和問(wèn)題，建設(shè)文明、和諧、宜居的生活環(huán)境。（玄翔宇）

（物業(yè)管理會(huì)議，各物業(yè)公司負(fù)責(zé)人參會(huì)）