涇縣蔡村市場監(jiān)管所高效化解旅游消費糾紛

今年入夏以來，涇縣蔡村鎮(zhèn)月亮灣游客激增,涇縣蔡村市場監(jiān)管所主動作為，積極開展消費維權宣傳引導、提升消費投訴處置質(zhì)效工作，全力維護游客合法權益，積極推動景區(qū)旅游消費環(huán)境再上新臺階。

開展景區(qū)綜合整治，樹立良好旅游形象。該所積極參加蔡村鎮(zhèn)旅游市場秩序綜合整治,對景區(qū)亂停車、景區(qū)環(huán)境、食品安全、消防安全、明碼標價等方面進行聯(lián)合整治,依法取締“小皮劃艇”“小漂流”非法水上經(jīng)營項目，杜絕旅游亂象。與此同時,該所開展誠信經(jīng)營進景區(qū)宣傳活動，向景區(qū)經(jīng)營服務商家發(fā)放誠信宣傳冊，引導廣大經(jīng)營戶樹立誠信經(jīng)營、熱情服務的理念，踐行“游客為本·服務至誠”。

暢通旅游消費維權渠道，確保投訴高效受理。該所以全國“12315”投訴舉報平臺為基礎，結合“12345”政務服務便民熱線，依法依規(guī)及時受理旅游消費投訴。同時安排執(zhí)法人員雙休日值班值守,保持熱線電話暢通，確保旅游高峰期旅游消費投訴能第一時間得到妥善處理。

高效化解旅游消費投訴，保障辦理及時有效。該所加強旅游消費投訴舉報辦結時限控制，對疑難件聯(lián)合相關部門、鎮(zhèn)村兩級干部共同辦理，對每一個投訴舉報調(diào)查處理結束后，及時將結果反饋給舉報人，實現(xiàn)從接收、批辦、調(diào)查處理到結果反饋全過程的有序銜接和閉環(huán)運行，投訴舉報辦理的效率進一步提高。2023年6月以來，該所共辦理旅游景區(qū)相關投訴30件，辦結率100%，挽回經(jīng)濟損失8269元。（王磊 王驍）