數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng) 做好供電服務(wù)“搶答題”

市場(chǎng)星報(bào)、安徽財(cái)經(jīng)網(wǎng)(xomn.cn)、掌中安徽訊(徐佳佳 陳夢(mèng)月 記者 王旭東)“供電公司太貼心了，我剛看到電費(fèi)賬單正納悶咋這么多，就收到了官方短信說明這個(gè)月電費(fèi)偏高的原因。”1月3日晚上，國網(wǎng)固鎮(zhèn)縣供電公司谷陽中心供電所客戶經(jīng)理化凱看到客戶王先生發(fā)的微信朋友圈，點(diǎn)贊供電公司的貼心服務(wù)。

冬季氣溫持續(xù)走低，居民家中空調(diào)、電暖氣等取暖設(shè)備“火力全開”，導(dǎo)致用戶電費(fèi)相較平時(shí)普遍偏高。該公司圍繞提升用電客戶幸福感和滿意度，想在前、做在前。根據(jù)客戶用電量不同，執(zhí)行相應(yīng)的抄表規(guī)則，充分運(yùn)用數(shù)字驅(qū)動(dòng)理念，對(duì)小電量(當(dāng)月不超過10度)、大電量客戶群體進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，再通過運(yùn)營商點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)布溫馨提示短信，說明可能導(dǎo)致電費(fèi)上漲的原因，并宣傳本地供電服務(wù)熱線，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快速的個(gè)性化供電服務(wù)。

第二天一早，化凱就和同事來到王先生家中，為其解讀電費(fèi)賬單、檢查室內(nèi)漏電保護(hù)器和大功率家電運(yùn)行情況。面對(duì)王先生同時(shí)收到兩張電費(fèi)賬單的疑惑，化凱耐心解釋道：“為了不影響客戶下一年度的階梯電量，我們?cè)?2月末進(jìn)行了年度零星電費(fèi)清算，您12月第二張電費(fèi)賬單上的小電量，可能是往月累計(jì)的未抄表收費(fèi)零星電量”。聽完，王先生連連夸贊貼心周到的供電服務(wù)。

該公司積極以數(shù)字化轉(zhuǎn)型推進(jìn)供電服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展，促進(jìn)多業(yè)務(wù)、多類型數(shù)據(jù)融合，拓展數(shù)據(jù)實(shí)踐場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)供電服務(wù)模式變革創(chuàng)新，多樣化滿足客戶用電需求，增強(qiáng)用戶用電獲得感和幸福感。